Términos de servicio

Última actualización: 10.06.2026

Los presentes Términos de Servicio («Términos») contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones. Le rogamos que los lea atentamente antes de utilizar nuestro sitio web medikout.com y todos los sitios web relacionados («Sitio web»). Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice el Sitio web. Al utilizar el Sitio web, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por todas las leyes, normas y reglamentos aplicables.

Los términos «Medikout» y «nosotros» se refieren a ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C, que presta los servicios definidos a continuación a través del Sitio web.

Nuestro Aviso de Privacidad describe la recopilación y el uso de los datos personales relacionados con su uso del Sitio web.

Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de privacidad y la Política de cookies, forman el acuerdo entre Medikout y cada usuario del sitio web en relación con el acceso y el uso del sitio web por parte del usuario y los servicios orientados al paciente disponibles a través de él.

Para evitar dudas, cualquier acuerdo clínico independiente, formulario de pedido, declaración de trabajo, programa de precios u otro documento comercial celebrado entre Medikout y una Clínica rige únicamente la relación comercial entre Medikout y esa Clínica y no forma parte de estos Términos para pacientes u otros usuarios del sitio web.

Al utilizar el Sitio web, usted declara y garantiza por la presente que:

ha leído estos Términos, comprende su contenido y acepta cumplirlos en su totalidad;
posee plena capacidad jurídica y la legislación de su país no le impide utilizar el Sitio web;
cumple y cumplirá de manera continua todas las leyes y reglamentos aplicables, así como los derechos de terceros;
si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice el Sitio web.

Servicios

En resumen: En el Sitio Web, los usuarios pueden enviar solicitudes y recibir información, recomendaciones y comunicaciones relacionadas con Clínicas relevantes. Medikout ayuda a los usuarios a conectarse con clínicas independientes y respalda el manejo de consultas y comunicaciones relacionadas.

Nuestros servicios

El Sitio web es una plataforma que proporciona a los usuarios información sobre servicios médicos y sobre las Clínicas donde dichos servicios pueden estar disponibles («Clínicas» o «Centros Médicos»).

En el Sitio web, podemos:

recopilar información de los usuarios sobre su solicitud médica;
permitir a los usuarios cargar fotografías, escaneos u otros materiales de apoyo de forma voluntaria;
permitir a los usuarios proporcionar información de contacto, incluido un número de WhatsApp u otro contacto de mensajería admitido;
verificar los datos de contacto por código, donde este paso está habilitado;
generar y mostrar recomendaciones clínicas basadas en la información proporcionada por el usuario;
utilizar herramientas y criterios internos para ayudar a gestionar, priorizar, clasificar y encaminar consultas;
transferir solicitudes de usuarios e información relacionada a Clínicas relevantes, cuando esté permitido y sea necesario para el servicio;
poner a disposición de las Clínicas consultas a través de los canales técnicos u operativos;
facilitar las comunicaciones relacionadas con el servicio entre los usuarios y las Clínicas a través de canales compatibles, incluidos canales de mensajería como WhatsApp; y
contactar a los usuarios con respecto a su consulta a través de los canales de comunicación proporcionados por el usuario, sujeto a la ley aplicable y al consentimiento cuando sea necesario.

No asignamos a un usuario a una Clínica o médico específico en calidad de autoridad médica. Nuestro objetivo es ayudar a los usuarios a recibir respuestas de Clínicas independientes pertinentes sobre la base de la información enviada.

Nosotros no somos un proveedor de servicios médicos y no somos responsables de la prestación de atención médica por parte de ninguna Clínica.

NO SOMOS UN PROVEEDOR DE ATENCIÓN MÉDICA AUTORIZADO Y NINGUNO DE NUESTROS SERVICIOS O APLICACIONES ESTÁ DESTINADO A SUSTITUIR EL ASESORAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL NI A DIAGNOSTICAR, TRATAR O GESTIONAR NINGUNA ENFERMEDAD O AFECCIÓN MÉDICA.

NUNCA IGNORE EL ASESORAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL NI DEMORE EN BUSCARLO POR ALGO QUE HAYA LEÍDO EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS. CONSULTE SIEMPRE A SU PROFESIONAL SANITARIO SI TIENE ALGUNA PREGUNTA O INQUIETUD SOBRE SU SALUD O SU AFECCIÓN, O SI EXPERIMENTA CUALQUIER CAMBIO EN SU AFECCIÓN O ESTADO DE SALUD. SI CREE QUE TIENE UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAME A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA O ACUDA DE INMEDIATO A LA SALA DE URGENCIAS ABIERTA MÁS CERCANA.

Seguimiento de la prestación de servicios

Medikout se reserva el derecho de monitorear y revisar la prestación de servicios relacionados con las consultas enviadas a través de la plataforma para los fines de:

asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos de servicio aplicables;
verificar que los servicios se presten realmente según lo descrito o acordado;
detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, engañosas, abusivas o ilegales; y
proteger los intereses y la seguridad de los usuarios y la integridad de la plataforma.

Dicho monitoreo puede incluir la revisión de registros de servicios, registros de comunicaciones, comentarios y otra información relevante asociada con la prestación de servicios. Medikout procesará cualquier dato personal recopilado en el curso de dicho seguimiento de acuerdo con el Aviso de Privacidad y la ley aplicable.

Cómo gestionamos las consultas

Cuando un usuario envía una solicitud a través del sitio web, Medikout puede recopilar la información proporcionada por el usuario, incluidos datos de contacto, detalles del servicio solicitado, materiales de apoyo y cualquier información adicional enviada voluntariamente.

En el Sitio web, generamos consultas de pacientes para las Clínicas. Medikout puede utilizar herramientas y criterios internos para ayudar a gestionar, priorizar y dirigir las consultas. También podemos adjuntar información básica del paciente y, cuando proceda y esté permitido, fotos o tomografías computarizadas enviadas por el paciente. Dichas herramientas no constituyen una opinión médica, un diagnóstico, un pronóstico, una recomendación de tratamiento, una decisión de elegibilidad médica ni una garantía de resultado.

Un usuario que proporcione un número de WhatsApp u otro contacto de mensajería admitido puede recibir un mensaje inicial de Medikout en relación con la consulta enviada. Dicho mensaje puede usarse para confirmar la consulta, proporcionar información de servicio, dar seguimiento o permitir un manejo adicional de la consulta.

Si el usuario elige comunicarse con una Clínica a través de un canal de mensajería compatible, Medikout puede facilitar un chat de mensajería entre el usuario y la Clínica correspondiente utilizando los sistemas, CRM, integraciones o herramientas técnicas conectadas de Medikout.

En dicho chat, los mensajes pueden ser enviados por Medikout, por la Clínica o automáticamente por los sistemas de Medikout. Cuando sea técnicamente posible, Medikout puede indicar, etiquetar o identificar de otro modo la fuente de un mensaje.

Cualquier canal de mensajería facilitado por Medikout tiene como objetivo respaldar el manejo de consultas, la coordinación de citas, el seguimiento administrativo y las comunicaciones de servicios relacionados. Medikout no brinda asesoramiento médico, diagnóstico, tratamiento ni decisiones de elegibilidad médica a través de dichos canales.

Recorrido del paciente

En resumen: un usuario puede provenir de un anuncio u otra fuente, responder preguntas en el sitio web, opcionalmente cargar materiales de apoyo, proporcionar detalles de contacto, recibir una recomendación y continuar la comunicación a través de canales admitidos.

Un paciente puede interactuar con nuestro Sitio web de la siguiente manera:

ve un anuncio u otra fuente que remite al usuario al sitio web;
visita el sitio web;
responde preguntas en el sitio web;
sube fotografías, escaneos u otros materiales de apoyo, si lo desea;
deja datos de contacto, incluido un número de WhatsApp u otro contacto de mensajería admitido;
verifica los datos de contacto por código, donde este paso está habilitado;
recibe una recomendación clínica en el sitio web o mediante comunicación de seguimiento;
puede recibir un mensaje inicial de Medikout sobre la consulta; y
puede optar por continuar la comunicación con Medikout y, cuando esté disponible, con una clínica relevante a través de un canal compatible.

El usuario puede omitir algunos pasos según el país, la campaña, el dispositivo, la ruta del usuario o la configuración técnica.

Podemos contactar al usuario a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico, SMS u otros canales de comunicación facilitados por el usuario en relación con su consulta.

Dichas comunicaciones relacionadas con el servicio pueden incluir confirmar la información enviada, verificar los detalles de contacto, compartir o dar seguimiento a las recomendaciones de la clínica, ayudar con el proceso de consulta, permitir la comunicación con una Clínica, verificar si una Clínica se ha comunicado con el usuario y enviar otras actualizaciones directamente relacionadas con la solicitud del usuario.

Clínicas

Las clínicas presentadas o conectadas a través del sitio web son proveedores médicos independientes. Medikout no posee, gestiona, supervisa ni controla la práctica médica de ninguna Clínica.

Las clínicas utilizan los servicios comerciales de Medikout, incluida la generación de leads, el acceso a CRM y herramientas operativas relacionadas, en virtud de acuerdos clínicos separados, formularios de pedido u otros documentos comerciales celebrados directamente con Medikout.

Esos documentos separados rigen los acuerdos comerciales, operativos y de protección de datos entre Medikout y Clinics y no forman parte de estos Términos para los usuarios.

Las clínicas son las únicas responsables del contenido, la legalidad, la exactitud, la idoneidad y las consecuencias de sus comunicaciones con los usuarios, incluido cualquier consejo médico, información sobre tratamientos, ofertas comerciales, precios, divulgaciones, solicitudes de consentimiento y comunicaciones de seguimiento.

Consentimiento y datos de salud

Al enviar información a través del Sitio web, el usuario entiende que la información puede incluir datos relacionados con la salud u otros datos sensibles, como respuestas sobre el tratamiento solicitado, fotografías, escaneos u otro contexto médico.

El usuario confirma que dicha información se envía voluntariamente y se puede compartir con las Clínicas pertinentes con el fin de emparejar, derivar, dar seguimiento, manejar consultas y servicios relacionados, cuando lo permita la ley y sujeto al Aviso de Privacidad y cualquier consentimiento requerido.

Cuando lo exija la ley aplicable, Medikout solicitará consentimiento explícito antes de recopilar, utilizar o transferir datos de categoría especial. Si el usuario no desea proporcionar dichos datos, no deberá cargarlos y podrá utilizar cualquier flujo alternativo que no los requiera, si está disponible.

Aplicamos las salvaguardias técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. No obstante, el usuario entiende que ninguna transmisión a través de internet es completamente segura.

Cuenta

Actualmente, Medikout no ofrece cuentas personales de usuario ni paneles para pacientes. Los usuarios pueden enviar consultas a través de los formularios y canales de comunicación disponibles. Las cuentas de Clínica pueden estar disponibles únicamente para representantes de Clínica aprobados.

Contenido

En resumen: Medikout es propietario del sitio web y de su contenido o utiliza dicho contenido de forma lícita. Los usuarios reciben un derecho limitado a utilizar el sitio web y el contenido para fines personales de acuerdo con estos Términos.

Todos los materiales del sitio web, incluidos texto, gráficos, información, imágenes, íconos, fotografías, videos, audio, software, códigos, marcas comerciales, logotipos y otros materiales (en conjunto, el "Contenido"), y todos los derechos de propiedad intelectual sobre ellos, son propiedad de Medikout o se utilizan con permiso.

El Contenido está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Salvo que estos Términos o la ley aplicable lo permitan expresamente, no se transfiere al usuario ningún derecho, título o interés sobre el Contenido.

Uso personal

Sujeto a estos Términos, Medikout otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y ver el sitio web y el contenido para uso personal y no comercial.

Uso comercial

El uso del sitio web o del Contenido con fines comerciales requiere el permiso previo por escrito de Medikout y puede estar sujeto a términos y tarifas adicionales.

Sitios y servicios de terceros

Algunas funciones del sitio web o comunicaciones relacionadas pueden depender de sitios web de terceros, servicios de mensajería, proveedores de software, integraciones o plataformas que Medikout no controla, incluidos WhatsApp y otros servicios de comunicación.

El uso de dichos sitios web y servicios de terceros se rige por sus propios términos y avisos de privacidad. Medikout no es responsable de:

el contenido o la funcionalidad de dichos sitios web o servicios de terceros;
datos personales procesados por dichos sitios web o servicios de terceros fuera del control de Medikout; o
pérdida, daño u obligaciones que surjan del uso por parte del usuario de dichos sitios web o servicios de terceros.

Exclusión de garantías

En resumen: El sitio web y los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".

En la máxima medida permitida por la ley, Medikout no ofrece garantías con respecto al sitio web, el contenido o los servicios, excepto lo expresamente establecido en estos Términos.

En particular, Medikout no garantiza que:

el sitio web o los servicios serán ininterrumpidos, estarán libres de errores o estarán libres de virus o componentes dañinos;
el Contenido es preciso, confiable, completo, útil o adecuado para un propósito particular;
cualquier Clínica contactará con un usuario;
cualquier usuario recibirá una oferta, reserva, consulta, tratamiento o resultado deseado de cualquier Clínica; o
cualquier herramienta interna, puntuación, criterio o clasificación utilizada por Medikout predecirá los resultados médicos o comerciales.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Medikout, sus fundadores, directores, funcionarios, empleados, contratistas, agentes, afiliados, sucesores y cesionarios no son responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, punitivo o ejemplar, pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de buena voluntad, pérdida de datos o daño a la reputación que surja de o en conexión con el uso o la imposibilidad de usar el sitio web, los servicios, el contenido. o comunicaciones facilitadas a través de la plataforma.

Medikout no es responsable de las decisiones médicas, los resultados del tratamiento, la negligencia ni de ningún servicio comercial o de atención médica proporcionado por una Clínica.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad en la medida en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley aplicable.

Indemnización

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el usuario acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Medikout y sus afiliados, funcionarios, empleados, contratistas y agentes de y contra reclamos, responsabilidades, pérdidas, daños, costos y gastos que surjan de:

el incumplimiento por parte del usuario de estos Términos;
el mal uso por parte del usuario del Sitio Web o de los servicios; o
la violación por parte del usuario de la ley aplicable o de derechos de terceros.

Condiciones de pago

Medikout puede recibir compensación comercial de Clínicas o socios. Las condiciones comerciales específicas se rigen por acuerdos separados.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Centro Financiero Internacional de Dubai (DIFC), Emiratos Árabes Unidos, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor disponibles según las leyes del país de residencia del usuario.

Cualquier disputa, conflicto, reclamo o desacuerdo que surja directa o indirectamente en relación con el sitio web o estos Términos se abordará primero mediante negociaciones de buena fe.

Si la disputa no puede resolverse amistosamente, se presentará a los tribunales competentes del Centro Financiero Internacional de Dubai (DIFC), Emiratos Árabes Unidos, a menos que la ley de protección al consumidor aplicable exija lo contrario.

Deberá presentar todas las reclamaciones dentro del plazo de un (1) año a partir de la fecha de su origen, salvo que la legislación aplicable exija un plazo más largo.

Comunicaciones electrónicas

Al utilizar el Sitio Web y proporcionar datos de contacto, el usuario acepta que Medikout pueda enviar comunicaciones electrónicas relacionadas con:

la consulta del usuario;
actualizaciones del sitio web o de estos Términos;
seguimiento de consultas y emparejamiento de clínicas;
avisos relacionados con el servicio; y
ofertas promocionales, noticias y actualizaciones, cuando lo permita la ley.

El usuario puede optar por no recibir comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones incluidas en la comunicación correspondiente. Aún se podrán enviar comunicaciones relacionadas con el servicio cuando sea necesario para la prestación del servicio o cuando lo permita la ley.

Otras disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán vigentes y exigibles.

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a terceros, pero esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones en virtud de este Acuerdo.

Medikout puede actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando un cambio sustancial pueda afectar los derechos del usuario o el uso del sitio web, Medikout notificará dentro de un tiempo razonable antes de que los Términos actualizados entren en vigencia.

La versión impresa de estos Términos es admisible en procedimientos judiciales o administrativos en la misma medida y sujeta a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales originalmente generados y mantenidos en forma impresa.

Preguntas e información de contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos o el Sitio web, contáctenos a través de:

ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C
Número de identificación en el registro mercantil: 2299027
License No. 1353832
Dirección: Wavez Residence, office R19-95, Wadi Al Safa 2, Dubai, UAE
Correo electrónico: [email protected]