Términos de servicio

Última actualización: 10.06.2026

Los presentes Términos de Servicio («Términos») contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones. Le rogamos que los lea atentamente antes de utilizar nuestro sitio web medikout.com y todos los sitios web relacionados («Sitio web»). Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice el Sitio web. Al utilizar el Sitio web, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por todas las leyes, normas y reglamentos aplicables.

Los términos «Medikout» y «nosotros» se refieren a ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C, que presta los servicios definidos a continuación a través del Sitio web.

Nuestro Aviso de Privacidad describe la recopilación y el uso de los datos personales relacionados con su uso del Sitio web.

Acuerdo completo

Estos Términos, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier acuerdo de clínica aplicable, formulario de pedido, declaración de trabajo, lista de precios u otro documento comercial escrito constituyen en conjunto un acuerdo jurídicamente vinculante entre nuestros usuarios — pacientes, clínicas, visitantes del sitio web — y Medikout, que regula su uso del Sitio web y de nuestros servicios.

Al utilizar el Sitio web, usted declara y garantiza por la presente que:

ha leído estos Términos, comprende su contenido y acepta cumplirlos en su totalidad;
posee plena capacidad jurídica y la legislación de su país no le impide utilizar el Sitio web;
cumple y cumplirá de manera continua todas las leyes y reglamentos aplicables, así como los derechos de terceros;
si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice el Sitio web.

Servicios

En resumen: en el Sitio web, los pacientes pueden enviar solicitudes y recibir respuestas de las Clínicas pertinentes. Conectamos a los pacientes con las clínicas y les ayudamos a ponerse en contacto con el centro médico correspondiente.

El Sitio web es una plataforma que proporciona a los usuarios información sobre servicios médicos y sobre las Clínicas donde dichos servicios pueden estar disponibles («Clínicas» o «Centros Médicos»).

En el Sitio web, podemos:

recopilar respuestas de evaluación de los usuarios sobre su solicitud médica;
permitir a los usuarios cargar voluntariamente fotos, escaneos u otros materiales de apoyo;
permitir a los usuarios facilitar información de contacto, incluido un número de WhatsApp;
verificar los datos de contacto mediante un código, cuando este paso esté habilitado;
generar y mostrar recomendaciones de clínicas basadas en la información proporcionada por el usuario;
utilizar herramientas y criterios internos para ayudar a gestionar, priorizar y dirigir las consultas;
transferir las solicitudes de los usuarios y la información relacionada a las Clínicas, cuando esté permitido y sea necesario para el servicio;
poner las consultas a disposición de las Clínicas a través de canales técnicos u operativos;
contactar a los usuarios en relación con su consulta a través de los canales de comunicación facilitados por el usuario, con sujeción a la legislación aplicable y al consentimiento cuando sea necesario.

No asignamos a un usuario a una Clínica o médico específico en calidad de autoridad médica. Nuestro objetivo es ayudar a los usuarios a recibir respuestas de Clínicas independientes pertinentes sobre la base de la información enviada.

Nosotros no somos un proveedor de servicios médicos y no somos responsables de la prestación de atención médica por parte de ninguna Clínica.

NO SOMOS UN PROVEEDOR DE ATENCIÓN MÉDICA AUTORIZADO Y NINGUNO DE NUESTROS SERVICIOS O APLICACIONES ESTÁ DESTINADO A SUSTITUIR EL ASESORAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL NI A DIAGNOSTICAR, TRATAR O GESTIONAR NINGUNA ENFERMEDAD O AFECCIÓN MÉDICA.

NUNCA IGNORE EL ASESORAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL NI DEMORE EN BUSCARLO POR ALGO QUE HAYA LEÍDO EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS. CONSULTE SIEMPRE A SU PROFESIONAL SANITARIO SI TIENE ALGUNA PREGUNTA O INQUIETUD SOBRE SU SALUD O SU AFECCIÓN, O SI EXPERIMENTA CUALQUIER CAMBIO EN SU AFECCIÓN O ESTADO DE SALUD. SI CREE QUE TIENE UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAME A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA O ACUDA DE INMEDIATO A LA SALA DE URGENCIAS ABIERTA MÁS CERCANA.

Cómo gestionamos las consultas

En el Sitio web, generamos consultas de pacientes para las Clínicas. Medikout puede utilizar herramientas y criterios internos para ayudar a gestionar, priorizar y dirigir las consultas. También podemos adjuntar información básica del paciente y, cuando proceda y esté permitido, fotos o tomografías computarizadas enviadas por el paciente. Dichas herramientas no constituyen una opinión médica, un diagnóstico, un pronóstico, una recomendación de tratamiento, una decisión de elegibilidad médica ni una garantía de resultado.

Comunicación con las clínicas

Las Clínicas pueden recibir y gestionar las consultas a través de canales técnicos u operativos puestos a disposición por Medikout. A continuación, las Clínicas pueden contactar al paciente y gestionar la consulta en función del resultado de su comunicación.

Las Clínicas son responsables de su propia comunicación con los pacientes, de la exactitud de sus actualizaciones de estado y de cualquier obligación médica, legal, regulatoria o contractual que surja después de recibir un lead.

Recorrido del paciente

En resumen: un paciente puede llegar desde un anuncio, responder preguntas en el Sitio web, cargar fotos de forma opcional, facilitar sus datos de contacto, verificar el número y recibir una recomendación de clínica. En algunos casos, el paciente puede omitir los pasos de contacto y verificación.

Un paciente puede interactuar con nuestro Sitio web de la siguiente manera:

ve un anuncio;
visita nuestro Sitio web;
responde preguntas en el Sitio web;
carga fotos o escaneos, si lo desea;
deja sus datos de contacto, incluido un número de WhatsApp;
recibe un código y lo introduce en el Sitio web, cuando este paso esté habilitado;
recibe una recomendación de clínica en el Sitio web.

En esta etapa, podemos generar una puntuación interna de la consulta basada en la información enviada por el usuario a través del Sitio web. Esta puntuación se utiliza únicamente para ayudar a Medikout a gestionar, priorizar y dirigir las consultas a las Clínicas pertinentes. No constituye una opinión médica, un diagnóstico, un pronóstico, una recomendación de tratamiento, una decisión de elegibilidad médica ni una garantía de que alguna Clínica contactará al usuario o prestará servicios.

El paciente puede omitir los pasos de contacto y verificación en algunos flujos, y la disponibilidad de determinadas funciones puede depender del país, del dispositivo, de la campaña o de la ruta seleccionada por el usuario.

Podemos contactar al usuario a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico, SMS u otros canales de comunicación facilitados por el usuario en relación con su consulta.

Dichas comunicaciones relacionadas con el servicio pueden incluir la confirmación de la información enviada, la verificación de los datos de contacto, el envío o seguimiento de recomendaciones de clínicas, la comprobación de si una Clínica ha contactado al usuario, la asistencia en el proceso de consulta y el envío de otras actualizaciones directamente relacionadas con la solicitud del usuario.

Servicios para clínicas

En resumen: las Clínicas pueden conectarse con nosotros y recibir consultas de pacientes a través de los canales puestos a disposición por Medikout. Las Clínicas son responsables de gestionar sus propias comunicaciones con los pacientes.

Las Clínicas pueden conectarse con nosotros a través de canales técnicos u operativos puestos a disposición por Medikout.
Generamos consultas y las ponemos a disposición de las Clínicas a través de los canales proporcionados por Medikout.
La Clínica contacta al paciente y cambia el estado del lead en función del resultado de la conversación y del proceso de venta.
La Clínica es la única responsable del contenido, la licitud y el método de sus comunicaciones con el paciente, incluidas las afirmaciones médicas, las ofertas de tratamiento, la divulgación de precios, las solicitudes de consentimiento y las comunicaciones de seguimiento posteriores a la recepción del lead.

Consentimiento y datos de salud

Al enviar información a través del Sitio web, el usuario entiende que la información puede incluir datos relacionados con la salud u otros datos sensibles, como respuestas sobre el tratamiento solicitado, fotografías, escaneos u otro contexto médico.

El usuario confirma que dicha información se envía de forma voluntaria y que puede compartirse con las Clínicas pertinentes con fines de emparejamiento, derivación, seguimiento y gestión de leads, cuando lo permita la ley y con sujeción al Aviso de Privacidad y a cualquier consentimiento requerido.

Cuando lo exija la legislación aplicable, solicitaremos el consentimiento explícito antes de recopilar, utilizar o transferir datos de categoría especial. Si un usuario no desea proporcionar dichos datos, no debe cargarlos y aún podrá utilizar cualquier flujo alternativo que no los requiera, si está disponible.

Aplicamos las salvaguardias técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. No obstante, el usuario entiende que ninguna transmisión a través de internet es completamente segura.

Cuenta

Actualmente, Medikout no ofrece cuentas personales de usuario ni paneles para pacientes. Los usuarios pueden enviar consultas a través de los formularios y canales de comunicación disponibles. Las cuentas de Clínica pueden estar disponibles únicamente para representantes de Clínica aprobados.

Contenido

Todos los materiales del Sitio web, incluidos textos, gráficos, información, imágenes, iconos, fotos, vídeos, sonidos, música, código informático, marcas comerciales, logotipos, cualquier otro material y los derechos de propiedad intelectual sobre dichos materiales (en conjunto, el «Contenido»), son propiedad de Medikout y/o se utilizan con el permiso del respectivo titular de los derechos de autor.

El Contenido está protegido por derechos de autor conforme a la legislación aplicable y al derecho internacional de propiedad intelectual, que usted deberá cumplir. Solo puede utilizar el Contenido con el permiso de su autor o del titular de los derechos de autor, salvo que los Términos y la legislación aplicable dispongan lo contrario. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas por el derecho a utilizar el Contenido.

Uso del Contenido

Usted no adquiere ningún derecho al utilizar (compartir, copiar, descargar) el Contenido. Usted se compromete a no modificar ni eliminar los avisos de derechos de autor o autoría ni otros metadatos de dicho Contenido.

Uso personal

No debe utilizar el Contenido con fines comerciales sin nuestro permiso previo. Medikout le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible, sin restricciones territoriales durante la vigencia de estos Términos, para:

acceder y visualizar cualquier Contenido del Sitio web;
compartir el Contenido publicándolo en redes sociales o copiando un enlace a la página del Sitio web.

Para hacer uso de dicha licencia, debe cumplir estos Términos.

Uso comercial

El uso del Contenido para obtener beneficios y realizar actividades públicas o gubernamentales se considera un uso comercial. Para ello, deberá obtener un permiso especial y, si procede, pagar una tarifa.

Para obtener permiso para utilizar el Contenido con fines comerciales, contáctenos en [email protected].

Sitios y servicios de terceros

Algunas funciones del Sitio web, como la visualización de ubicaciones en un mapa, el uso de WhatsApp o la comunicación a través de otros servicios de terceros, pueden ser proporcionadas por sitios web y servicios de terceros que Medikout no controla. Su uso de los sitios web y servicios de terceros se rige por términos de servicio y avisos de privacidad diferentes.

Medikout no es responsable de:

el contenido y la funcionalidad de dichos sitios web y servicios;
los datos personales tratados por dichos sitios web y servicios;
las pérdidas, daños u obligaciones financieras que se deriven de su uso de un sitio web o servicio de terceros.

Exclusión de garantías

El Sitio web funciona sobre una base «tal cual». Medikout no ofrece garantías ni promesas con respecto al Sitio web ni a la información proporcionada, salvo lo expresamente establecido en estos Términos.

No ofrecemos garantías ni promesas de que:

el Sitio web no contenga virus y funcione sin interrupciones ni errores;
el Contenido sea exacto, fiable, adecuado o útil;
el Sitio web y el Contenido tengan idoneidad comercial e idoneidad para un fin específico, y no infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros u otros derechos;
las Clínicas nos hayan facilitado información veraz sobre sus servicios;
alguna Clínica contacte a un paciente;
algún paciente convierta, reserve, asista o complete un procedimiento;
alguna herramienta, criterio o clasificación interna utilizada por Medikout prediga resultados comerciales o médicos reales.

Limitación de responsabilidad

Medikout no es responsable de que algún contenido del Sitio web sea inexacto, poco fiable o incompleto, ni de las erratas o errores en el texto, ni de las consecuencias de su uso del Contenido o de la aplicación de la información recibida.

No podemos influir en el tratamiento ni garantizar la corrección de las recomendaciones médicas proporcionadas a través del Sitio web. Por ello, no somos responsables de las consecuencias de dichos tratamientos o recomendaciones, incluso si son proporcionados por nuestros coordinadores, por el Sitio web o por las Clínicas presentadas en el Sitio web.

Medikout, sus fundadores, directores, socios, empleados, contratistas, agentes, sucesores y cesionarios no son responsables de ningún tipo de daños, lucro cesante, pérdida de datos o daño a la reputación asociados con el uso o la imposibilidad de uso del Sitio web y de la información recibida de Medikout, o derivados de errores, omisiones, interrupciones, defectos o virus. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted renuncia al derecho de iniciar cualquier acción contra Medikout por los daños y reclamaciones establecidos en la frase anterior. Esta disposición se aplica incluso si Medikout ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

La exclusión de garantías y la limitación de responsabilidad anteriores se aplican en la máxima medida permitida por la ley.

Indemnización

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted se compromete a indemnizar, reembolsar y proteger a Medikout, nuestros socios, contratistas y agentes frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y costes incurridos, incluidos los honorarios o costes de servicios jurídicos y la remuneración de asesores profesionales y otros profesionales, que surjan como resultado de:

su incumplimiento de estos Términos;
su uso, en particular el uso indebido, del Sitio web o del Contenido;
su incumplimiento de cualquier ley, norma o reglamento, o de los derechos de terceros.

Las Clínicas también se comprometen a indemnizarnos por las reclamaciones derivadas de sus decisiones de tratamiento, comunicaciones con pacientes, servicios médicos, infracciones regulatorias o uso de leads más allá del alcance permitido por el acuerdo firmado.

Condiciones de pago

Medikout puede recibir compensación comercial de Clínicas o socios. Las condiciones comerciales específicas se rigen por acuerdos separados.

Acuerdo con la clínica

Las Clínicas utilizan nuestros servicios en virtud de un acuerdo separado, un contrato comercial o un formulario de pedido. En caso de conflicto entre estos Términos y un acuerdo de clínica firmado, el acuerdo de clínica firmado prevalecerá para la relación con la clínica en la medida del conflicto.

Salvo acuerdo por escrito en contrario, las Clínicas no están autorizadas a revender, transferir o distribuir leads a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito. Las Clínicas no deben utilizar los leads con fines ilícitos, engañosos o discriminatorios.

Las Clínicas son responsables de su propio cumplimiento normativo, incluidos, cuando proceda, los requisitos relacionados con la publicidad, la telemedicina, el consentimiento médico, la comunicación con los pacientes y la protección de datos.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Dubai International Financial Centre (DIFC), UAE, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos por las leyes de su lugar de residencia.

Si algún material o su uso del Sitio web no cumple con las leyes de su país, el Sitio web no está destinado a usted y le pedimos que no lo utilice. Es su responsabilidad asegurarse de conocer y cumplir las leyes de su jurisdicción.

Usted acepta que cualquier disputa, conflicto, reclamación o desacuerdo que surja directa o indirectamente en relación con el Sitio web o estos Términos, incluidos, sin limitación, los relativos a su validez, interpretación o aplicación, deberá resolverse mediante negociaciones amistosas directamente con nuestro equipo.

Si no es posible alcanzar un consenso mediante negociaciones, la disputa se resolverá exclusivamente ante un tribunal de UAE (DIFC) conforme a la legislación aplicable del DIFC.

Deberá presentar todas las reclamaciones dentro del plazo de un (1) año a partir de la fecha de su origen, salvo que la legislación aplicable exija un plazo más largo.

Comunicaciones electrónicas

Al utilizar el Sitio web y proporcionarnos su información de contacto, usted entiende y acepta que podemos enviarle comunicaciones electrónicas relativas, entre otros aspectos, a:

su uso del Sitio web;
actualizaciones del Sitio web o de estos Términos;
el emparejamiento con clínicas y la comunicación de seguimiento;
avisos relacionados con el servicio;
ofertas promocionales, noticias y otras novedades, cuando lo permita la ley.

Puede darse de baja de la recepción de correos electrónicos de marketing y de otro tipo siguiendo las instrucciones de los avisos correspondientes.

Obtenga más información sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestro Aviso de Privacidad.

Otras disposiciones

Medikout tiene derecho a comprobar si usted cumple los Términos durante el uso del Sitio web. En caso de infracciones, podemos revocar o suspender su Cuenta y su acceso al Sitio web.

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán vigentes y exigibles.

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a terceros, pero esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones en virtud de este Acuerdo.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Si un cambio sustancial puede afectar a su uso del Sitio web o a sus derechos como usuario, se lo notificaremos con una antelación razonable a la fecha de entrada en vigor mediante la publicación de un mensaje en el Sitio web o el envío de un correo electrónico.

La versión impresa de los Términos constituye prueba admisible en los procedimientos judiciales o administrativos surgidos sobre la base del uso del Sitio web o en relación con este, en la misma medida y en las mismas condiciones que otros documentos y registros creados y conservados en papel.

Preguntas e información de contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos o el Sitio web, contáctenos a través de:

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Número de identificación en el registro mercantil: 2299027
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