Avis de confidentialité

Dernière mise à jour : juin 2026

Medikout («Medikout» ou «nous») vous souhaite la bienvenue. La présente Politique de confidentialité («Politique de confidentialité») s'applique à notre site web («Site»).

La Politique de confidentialité décrit les données personnelles que le Site Medikout collecte, la manière dont il les stocke, les traite et les utilise, ainsi que les droits dont vous disposez lorsque vous utilisez le Site Medikout.

Medikout exploite une plateforme de tourisme médical qui met en relation des patients avec des cliniques dentaires et esthétiques. Nous décrivons toutes les activités de traitement de données personnelles dans la présente Politique de confidentialité.

À propos de nous

Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles traitées via le Site. Cela signifie que nous déterminons les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

Nom : Medikout (ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C)
Numéro d'immatriculation : 2299027
License No. 1353832
Adresse : Wavez Residence, office R19-95, Wadi Al Safa 2, Dubai, UAE
E-mail : [email protected] — pour les demandes générales ; [email protected] — pour les questions relatives à la confidentialité

À propos de vous

Lorsque vous visitez le Site, vous devenez notre utilisateur («Utilisateur»). Nous répartissons les Utilisateurs en catégories afin que vous puissiez facilement trouver les détails relatifs au traitement de vos données personnelles. Veuillez noter que vous pouvez relever de plusieurs catégories selon vos actions.

Demandeur d'assistance — Utilisateur qui remplit le formulaire «Nous contacter» sur le thème de l'assistance sur le Site.
Client potentiel — Utilisateur qui remplit le formulaire «Trouver ma clinique» sur le Site.
Représentant de clinique — Utilisateur qui représente un client B2B.
Patient — Utilisateur qui remplit le questionnaire médical sur le Site.

Attention ! Nous ne traitons pas sciemment les données personnelles d'Utilisateurs de moins de 18 ans. Si vous êtes un tel Utilisateur ou le représentant légal d'un tel Utilisateur, veuillez nous contacter.

Medikout ne propose pas actuellement de comptes patients personnels ni de tableaux de bord pour les patients. Les données liées aux comptes ne peuvent être traitées que pour les représentants de Cliniques ou les utilisateurs professionnels autorisés ayant reçu un accès aux outils destinés aux cliniques.

Sources des données

Nous recevons vos données lorsque vous visitez le Site, soumettez des formulaires ou interagissez avec les canaux de communication et, le cas échéant, les outils destinés aux cliniques.

Vous pouvez modifier vos données personnelles en exerçant votre droit de rectification ou en nous contactant directement. Veuillez noter que la même base juridique et les mêmes durées de conservation s'appliquent aux données modifiées.

Nous pouvons également (sans que cela soit systématique) recevoir des données de tiers. Cela dépend de vos paramètres et des fonctionnalités que vous utilisez.

Bases juridiques du traitement

Pour traiter vos données personnelles, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

exécution du contrat — pour le traitement des données personnelles nécessaires à la négociation, à la conclusion et à l'exécution d'un contrat (principalement les Conditions d'utilisation) avec vous ;
intérêt légitime — pour le traitement nécessaire au développement de nos services, en tenant compte de vos intérêts, droits et attentes ;
obligation légale — pour le traitement exigé par les lois applicables (par exemple, pour se conformer aux réglementations fiscales ou KYC/AML) ou à la demande d'un organisme chargé de l'application de la loi, d'un tribunal, d'une autorité de contrôle ou d'un autre organisme public habilité par l'État ;
consentement — pour des finalités spécifiques supplémentaires.

Si nous collectons des données personnelles sur la base de l'intérêt légitime ou de l'exécution du contrat, nous pouvons les utiliser pour une autre finalité après avoir vérifié que la nouvelle finalité est compatible avec la finalité initiale.

Lorsque le traitement de vos données repose sur une obligation légale ou sur l'exécution du contrat, vous êtes tenu de fournir vos données personnelles. Nous avons besoin de ces données pour nous conformer aux exigences légales ou pour vous fournir correctement nos services. Le défaut de fourniture de ces données peut avoir des conséquences négatives, telles qu'une responsabilité fiscale, l'impossibilité de conclure un contrat ou de vous fournir des services, etc.

Données des visiteurs

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons certaines données automatiquement. Nous collectons certaines données techniques sur les Utilisateurs afin d'optimiser les performances, de corriger les problèmes et d'améliorer les fonctionnalités, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité, dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur globale.

La plupart des données techniques que nous collectons sont anonymes, mais certaines données sont associées à votre adresse IP et à l'identifiant de votre appareil.

Informations de localisation approximative (adresse IP, pays) — pour l'optimisation des performances, le débogage, l'amélioration du bon fonctionnement des fonctionnalités, l'administration et l'amélioration du Site — sur la base de l'intérêt légitime.
Informations techniques sur l'appareil et le réseau (y compris l'adresse IP, l'agent utilisateur HTTP, le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet (ISP), l'horodatage, les pages de provenance/de sortie et éventuellement le nombre de clics) — mêmes finalités et même base juridique.
Conservation des données : nous conservons les données pendant 3 ans à compter de leur collecte.

Nous avons également besoin de cookies pour faire fonctionner, prendre en charge et améliorer les fonctionnalités du Site :

Cookies nécessaires — informations indispensables au fonctionnement du Site ; amélioration de votre expérience d'utilisation du Site — exécution du contrat.
Cookies marketing — informations marketing utilisées pour vous proposer des publicités pertinentes — consentement.
Cookies de préférences — informations nécessaires au fonctionnement de certains services du Site — consentement.
Cookies statistiques — données statistiques utilisées pour comprendre la manière dont vous interagissez avec le Site — consentement.
Les cookies sont conservés pendant la durée d'expiration prévue dans notre Politique relative aux cookies.

Données des patients

Lorsque nous collectons les données personnelles :

Données de contact (nom complet, numéro de téléphone (WhatsApp), adresse e-mail, âge, sexe, type d'intervention dentaire/esthétique souhaitée, volonté de voyager à l'étranger pour un traitement), budget, calendrier souhaité pour l'intervention — pour la mise en relation du patient avec des cliniques adaptées, la fourniture de recommandations de cliniques personnalisées et la facilitation de la consultation entre le patient et la clinique — exécution du contrat ; intérêt légitime.
Identifiant utilisateur, catégorie d'utilisateur — analyses internes, qualité de la mise en relation avec les cliniques, amélioration de l'algorithme de recommandation de la plateforme — intérêt légitime.
Les données personnelles et médicales sont conservées pendant 3 ans à compter de la date de collecte.
Les données traitées sur la base du consentement sont conservées pendant 3 ans à compter de la date de collecte, sauf retrait de votre consentement.

Données médicales

Afin de vous fournir une recommandation et de trouver un professionnel de santé adapté, nous devons recevoir certaines de vos données médicales :

Photos médicales et images diagnostiques (scanners (CT) de la mâchoire, photos des dents/du sourire, radiographies, photos du visage/de la tête), symptômes, documents, antécédents de traitement, description de l'état de santé, durée de l'affection — pour l'évaluation de l'état dentaire ou esthétique du patient, la gestion interne des demandes et le partage avec les cliniques correspondantes aux fins de planification du traitement — exécution d'un contrat.

Données reçues de tiers

Nous pouvons recevoir certaines données personnelles de tiers, notamment de plateformes publicitaires, de fournisseurs d'outils d'analyse, d'outils de suivi d'affiliation et d'outils de mesure de campagnes. Le volume de données collectées et la base juridique du traitement sont déterminés par les documents de confidentialité respectifs de ces tiers. Les principales sources tierces sont énumérées ci-dessous :

Données de plateforme publicitaire (identifiants de clic, source de campagne, paramètres UTM) — Google LLC (Google Ads) — policies.google.com/privacy
Données de plateforme publicitaire (identifiants de clic, source de campagne, paramètres UTM) — Meta Platforms, Inc. (Meta / Facebook Ads) — facebook.com/privacy/policy
Données de gestion et de suivi des leads (identifiant du lead, statut, sous-paramètres) — Trackiffy (plateforme de suivi d'affiliation) — trackiffy.com/privacy

Partage de données avec des tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers sans aucun préjudice pour vous et dans le plein respect du droit applicable. En outre, nous avons mis en œuvre des mesures organisationnelles et techniques pour garantir la sécurité des données personnelles lors de leur transfert à des tiers.

Outils d'analyse — nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre et promouvoir notre activité.
Services de paiement — nous utilisons des services de paiement pour traiter vos paiements et autres transactions.
Réseaux sociaux — nous utilisons divers réseaux sociaux pour diffuser des informations sur nos activités.
Messageries — nous utilisons des messageries pour communiquer avec vous par les moyens qui vous conviennent.
Services de stockage de données — nous utilisons divers services cloud qui nous permettent de stocker les données en toute sécurité sur des serveurs distants.
Prestataires, fournisseurs de services — nous coopérons avec des fournisseurs de services et des prestataires pour vous fournir leurs services, exploiter, développer et améliorer les caractéristiques et fonctionnalités du Site, répondre à vos demandes d'assistance, effectuer les transactions de paiement, etc.
Fournisseurs des services utilisés par notre équipe — nous utilisons des systèmes CRM, des messageries et d'autres services au sein de notre organisation pour vous fournir nos services.
Autorités publiques, tribunaux, organismes chargés de l'application de la loi — nous pouvons être tenus de transférer certaines de vos données aux autorités fiscales, aux tribunaux, aux organismes chargés de l'application de la loi et à d'autres organismes gouvernementaux afin de nous conformer à une demande gouvernementale, à une décision de justice ou au droit applicable ; de prévenir toute utilisation illicite du Site ; de nous protéger contre les réclamations de tiers ; de contribuer à la prévention des fraudes ou aux enquêtes en la matière.

Pour obtenir une liste détaillée des destinataires tiers de vos données personnelles, contactez-nous. Pour partager vos données, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes, selon le cas : le consentement, le respect de la loi et l'exécution d'un contrat.

Lorsque Medikout transmet la demande d'un patient à une Clinique, cette Clinique peut agir en qualité de responsable du traitement indépendant pour ce qui concerne sa propre évaluation médicale, sa communication avec le patient, la planification du traitement, la tarification et la prestation de services. Medikout n'est pas responsable des pratiques de confidentialité indépendantes des Cliniques partenaires. Toutefois, Medikout exige des Cliniques partenaires qu'elles traitent les données personnelles de manière licite et sécurisée, conformément au droit applicable en matière de protection des données.

Partage de données en dehors de l'Espace économique européen

Les données personnelles que nous collectons sont stockées dans l'Union européenne.

Nous pouvons partager des données personnelles avec des destinataires d'autres pays, y compris hors EEE, en veillant à ce que vos données soient protégées et traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour partager des données en dehors de l'EEE, nous nous appuyons sur la décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur la participation du destinataire au Data Privacy Framework.

Si le destinataire ne participe pas au Data Privacy Framework et que son pays n'est pas réputé offrir un niveau de protection adéquat de vos données personnelles, nous adoptons des clauses contractuelles types fondées sur des évaluations de la législation afin de protéger les données pendant leur transfert et leur stockage.

Protection des données

Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur en matière de sécurité de l'information. Nous appliquons diverses mesures de sécurité adaptées aux risques éventuels.

Mesures organisationnelles : formation du personnel, politiques et instructions internes, accords de confidentialité (NDA), protection des transferts, mécanisme de contrôle d'accès.
Mesures techniques : authentification à deux facteurs, sauvegardes, pare-feu, chiffrement des données, mise en œuvre de HTTPS, chiffrement de bout en bout.

Droits des personnes concernées

En tant que personne concernée (personne physique), vous avez le droit d'interagir avec vos données directement ou en nous adressant une demande. Pour les résidents de l'Espace économique européen :

Droit d'accès — vous pouvez demander des informations sur l'existence d'un traitement de données personnelles et, le cas échéant, l'accès à ces données personnelles ainsi qu'aux informations exigées par la loi.
Droit de rectification — vous pouvez modifier les données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement — vous pouvez nous adresser une demande de suppression de vos données personnelles de nos systèmes. Nous les supprimerons, sauf disposition légale contraire.
Droit à la limitation du traitement — vous pouvez nous interdire partiellement ou totalement de traiter vos données personnelles dans les cas prévus par la loi.
Droit à la portabilité des données — vous pouvez demander toutes les données que vous nous avez fournies et demander leur transfert à un autre responsable du traitement.
Droit d'opposition — vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles collectées sur la base de l'intérêt légitime.
Droit de retirer le consentement — vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Droit d'introduire une réclamation — si votre demande n'a pas été satisfaite, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de régulation.

Pour exercer vos droits, contactez-nous.

Pour les résidents de l'EEE : nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Si votre demande n'est pas satisfaite, vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour les résidents du Royaume-Uni : nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Si votre demande n'est pas satisfaite, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office au numéro 0303-123-1113 ou en ligne à l'adresse www.ico.org.uk/concerns.

Cookies

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du Site. Grâce aux cookies, nous recevons des données collectées automatiquement. Vous pouvez en savoir plus dans la Politique relative aux cookies.

Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous trouverez des instructions pour gérer les paramètres de votre navigateur dans la documentation de celui-ci (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera, Microsoft Edge, Vivaldi, Safari, Brave).

Mises à jour de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité est élaborée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), aux autres lois applicables en matière de confidentialité et aux meilleures pratiques en la matière.

Les lois et exigences existantes en matière de traitement des données personnelles sont susceptibles d'évoluer. Dans ce cas, nous publierons une nouvelle version de la Politique de confidentialité sur le Site.

En cas de modifications substantielles de la Politique de confidentialité ou du Site affectant vos droits en matière de protection des données, nous vous en informerons en affichant des informations sur le Site et, si nécessaire, nous vous demanderons votre consentement.