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Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 10.06.2026

Les présentes Conditions d'utilisation («Conditions») contiennent des informations importantes concernant vos droits et obligations. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser notre site web medikout.com et tous les sites web associés («Site»). Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site. En utilisant le Site, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions ainsi que par l'ensemble des lois, règles et réglementations applicables.

Les termes «Medikout» et «nous» désignent ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C, qui fournit les services définis ci-dessous via le Site.

Notre Politique de confidentialité décrit la collecte et l'utilisation des données personnelles liées à votre utilisation du Site.

Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies, ainsi que tout accord de clinique applicable, bon de commande, cahier des charges, grille tarifaire ou autre document commercial écrit constituent ensemble un accord juridiquement contraignant entre nos utilisateurs — patients, cliniques, visiteurs du site web — et Medikout, qui régit votre utilisation du Site et de nos services.

En utilisant le Site, vous déclarez et garantissez par la présente que :

  • vous avez lu les présentes Conditions, vous en comprenez le contenu et vous vous engagez à les respecter intégralement ;
  • vous disposez de la pleine capacité juridique et la législation de votre pays ne vous interdit pas d'utiliser le Site ;
  • vous respectez et continuerez de respecter l'ensemble des lois et réglementations applicables ainsi que les droits des tiers ;
  • si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.

Services

En bref : sur le Site, les patients peuvent soumettre des demandes et recevoir des réponses des Cliniques concernées. Nous mettons les patients en relation avec des cliniques et les aidons à entrer en contact avec le centre médical approprié.

Le Site est une plateforme qui fournit aux utilisateurs des informations sur les services médicaux et les Cliniques où ces services peuvent être disponibles («Cliniques» ou «Centres médicaux»).

Sur le Site, nous pouvons :

  • recueillir auprès des utilisateurs des réponses de présélection concernant leur demande médicale ;
  • permettre aux utilisateurs de télécharger volontairement des photos, des scans ou d'autres documents justificatifs ;
  • permettre aux utilisateurs de fournir des coordonnées, y compris un numéro WhatsApp ;
  • vérifier les coordonnées au moyen d'un code, lorsque cette étape est activée ;
  • générer et afficher des recommandations de cliniques sur la base des informations fournies par l'utilisateur ;
  • utiliser des outils et critères internes pour faciliter la gestion, la priorisation et l'acheminement des demandes ;
  • transmettre les demandes des utilisateurs et les informations associées aux Cliniques, lorsque cela est autorisé et nécessaire à la prestation du service ;
  • mettre les demandes à la disposition des Cliniques par le biais de canaux techniques ou opérationnels ;
  • contacter les utilisateurs au sujet de leur demande via les canaux de communication fournis par l'utilisateur, sous réserve du droit applicable et du consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous n'affectons pas un utilisateur à une Clinique ou à un médecin spécifique en qualité d'autorité médicale. Notre objectif est d'aider les utilisateurs à recevoir des réponses de Cliniques indépendantes pertinentes sur la base des informations soumises.

Nous ne sommes pas nous-mêmes un prestataire de services médicaux et nous ne sommes pas responsables de la prestation de soins médicaux par une quelconque Clinique.

NOUS NE SOMMES PAS UN PRESTATAIRE DE SOINS MÉDICAUX AGRÉÉ ET AUCUN DE NOS SERVICES OU APPLICATIONS N'EST DESTINÉ À REMPLACER UN AVIS MÉDICAL PROFESSIONNEL NI À DIAGNOSTIQUER, TRAITER OU PRENDRE EN CHARGE UNE QUELCONQUE MALADIE OU AFFECTION MÉDICALE.

NE NÉGLIGEZ JAMAIS UN AVIS MÉDICAL PROFESSIONNEL ET NE TARDEZ JAMAIS À LE SOLLICITER EN RAISON D'INFORMATIONS QUE VOUS AVEZ LUES DANS LE CADRE DE NOS SERVICES. CONSULTEZ TOUJOURS VOTRE PROFESSIONNEL DE SANTÉ SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS OU DES INQUIÉTUDES CONCERNANT VOTRE SANTÉ OU VOTRE ÉTAT, OU SI VOUS CONSTATEZ TOUT CHANGEMENT DE VOTRE ÉTAT OU DE VOTRE STATUT DE SANTÉ. SI VOUS PENSEZ ÊTRE EN SITUATION D'URGENCE MÉDICALE, APPELEZ IMMÉDIATEMENT LES SERVICES D'URGENCE OU RENDEZ-VOUS IMMÉDIATEMENT AU SERVICE D'URGENCES OUVERT LE PLUS PROCHE.

Comment nous traitons les demandes

Sur le Site, nous générons des demandes de patients à destination des Cliniques. Medikout peut utiliser des outils et critères internes pour faciliter la gestion, la priorisation et l'acheminement des demandes. Nous pouvons également joindre des informations de base sur le patient et, le cas échéant et lorsque cela est autorisé, des photos ou des scanners (CT) soumis par le patient. Ces outils ne constituent pas un avis médical, un diagnostic, un pronostic, une recommandation de traitement, une décision d'éligibilité médicale ni une garantie de résultat.

Communication des Cliniques

Les Cliniques peuvent recevoir et gérer les demandes par le biais de canaux techniques ou opérationnels mis à disposition par Medikout. Les Cliniques peuvent ensuite contacter le patient et gérer la demande en fonction du résultat de leur communication.

Les Cliniques sont responsables de leur propre communication avec les patients, de l'exactitude de leurs mises à jour de statut, ainsi que de toute obligation médicale, juridique, réglementaire ou contractuelle née après la réception d'un lead.

Parcours du patient

En bref : un patient peut arriver via une publicité, répondre à des questions sur le Site, télécharger éventuellement des photos, fournir ses coordonnées, vérifier son numéro et recevoir une recommandation de clinique. Dans certains cas, le patient peut ignorer les étapes de contact et de vérification.

Un patient peut interagir avec notre Site de la manière suivante :

  • voit une publicité ;
  • visite notre Site ;
  • répond aux questions sur le Site ;
  • télécharge des photos ou des scans, s'il le souhaite ;
  • laisse ses coordonnées, y compris un numéro WhatsApp ;
  • reçoit un code et le saisit sur le Site, lorsque cette étape est activée ;
  • reçoit une recommandation de clinique sur le Site.

À ce stade, nous pouvons générer un score interne de demande sur la base des informations soumises par l'utilisateur via le Site. Ce score sert uniquement à aider Medikout à gérer, prioriser et acheminer les demandes vers les Cliniques pertinentes. Il ne constitue pas un avis médical, un diagnostic, un pronostic, une recommandation de traitement, une décision d'éligibilité médicale, ni une garantie qu'une Clinique contactera l'utilisateur ou fournira des services.

Le patient peut ignorer les étapes de contact et de vérification dans certains parcours, et la disponibilité de certaines fonctions peut dépendre du pays, de l'appareil, de la campagne ou du parcours choisi par l'utilisateur.

Nous pouvons contacter l'utilisateur via WhatsApp, par téléphone, par e-mail, par SMS ou par d'autres canaux de communication fournis par l'utilisateur dans le cadre de sa demande.

Ces communications liées au service peuvent inclure la confirmation des informations soumises, la vérification des coordonnées, le partage ou le suivi des recommandations de cliniques, la vérification qu'une Clinique a bien contacté l'utilisateur, l'assistance dans le processus de demande et l'envoi d'autres mises à jour directement liées à la demande de l'utilisateur.

Services aux Cliniques

En bref : les Cliniques peuvent se connecter à nos services et recevoir des demandes de patients via les canaux mis à disposition par Medikout. Les Cliniques sont responsables de la gestion de leurs propres communications avec les patients.

  • Les Cliniques peuvent se connecter à nous par le biais de canaux techniques ou opérationnels mis à disposition par Medikout.
  • Nous générons des demandes et les mettons à la disposition des Cliniques via les canaux fournis par Medikout.
  • La Clinique contacte le patient et modifie le statut du lead en fonction du résultat de la conversation et du processus de vente.
  • La Clinique est seule responsable du contenu, de la licéité et des modalités de ses communications avec le patient, y compris toute allégation médicale, offre de traitement, communication de prix, demande de consentement et communication de suivi après réception du lead.

Consentement et données de santé

En soumettant des informations via le Site, l'utilisateur comprend que ces informations peuvent inclure des données relatives à la santé ou d'autres données sensibles, telles que des réponses concernant le traitement demandé, des photographies, des scans ou tout autre contexte médical.

L'utilisateur confirme que ces informations sont soumises volontairement et peuvent être partagées avec les Cliniques concernées aux fins de mise en relation, d'orientation, de suivi et de traitement des leads, lorsque la loi le permet et sous réserve de la Politique de confidentialité et de tout consentement requis.

Lorsque le droit applicable l'exige, nous demanderons un consentement explicite avant de collecter, d'utiliser ou de transférer des données de catégorie particulière. Si un utilisateur ne souhaite pas fournir de telles données, il ne doit pas les télécharger et peut toujours utiliser tout parcours alternatif ne les exigeant pas, le cas échéant.

Nous appliquons des garanties techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. Toutefois, l'utilisateur comprend qu'aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée.

Compte

Medikout ne propose pas actuellement de comptes d'utilisateurs personnels ni de tableaux de bord pour les patients. Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes via les formulaires et canaux de communication disponibles. Les comptes de Clinique peuvent être réservés aux représentants de Cliniques approuvés.

Contenu

Tous les éléments présents sur le Site, y compris les textes, graphiques, informations, images, icônes, photos, vidéos, sons, musiques, codes informatiques, marques, logos, tout autre élément, ainsi que les droits de propriété intellectuelle afférents à ces éléments (collectivement — «Contenu»), appartiennent à Medikout et/ou sont utilisés avec l'autorisation du titulaire des droits d'auteur concerné.

Le Contenu est protégé par le droit d'auteur en vertu du droit applicable et du droit international de la propriété intellectuelle, que vous êtes tenu de respecter. Vous ne pouvez utiliser le Contenu qu'avec l'autorisation de son auteur ou du titulaire des droits d'auteur, sauf disposition contraire des Conditions et du droit applicable. Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer pour le droit d'utiliser le Contenu.

Utilisation du Contenu

Vous n'acquérez aucun droit lorsque vous utilisez (partagez, copiez, téléchargez) le Contenu. Vous vous engagez à ne pas modifier ni supprimer les mentions de droits d'auteur ou de paternité ni les autres métadonnées de ce Contenu.

Utilisation personnelle

Vous ne devez pas utiliser le Contenu à des fins commerciales sans notre autorisation préalable. Medikout vous accorde une licence limitée, non exclusive, non sous-licenciable, révocable et non transférable, sans restriction territoriale pendant la durée de validité des présentes Conditions, vous permettant de :

  • accéder à tout Contenu du Site et le consulter ;
  • partager le Contenu en le publiant sur les réseaux sociaux ou en copiant un lien vers la page du Site.

Pour bénéficier de cette licence, vous devez respecter les présentes Conditions.

Utilisation commerciale

L'utilisation du Contenu à des fins lucratives ou dans le cadre d'activités publiques ou gouvernementales est considérée comme une utilisation commerciale. Pour ce faire, vous devez obtenir une autorisation spéciale et, le cas échéant, payer une redevance.

Pour obtenir l'autorisation d'utiliser le Contenu à des fins commerciales, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Sites et services tiers

Certaines fonctions du Site, telles que l'affichage de lieux sur une carte, l'utilisation de WhatsApp ou la communication via d'autres services tiers, peuvent être fournies par des sites web et services tiers que Medikout ne contrôle pas. Votre utilisation des sites web et services tiers est régie par des conditions d'utilisation et des politiques de confidentialité différentes.

Medikout n'est pas responsable :

  • du contenu et des fonctionnalités de ces sites web et services ;
  • des données personnelles traitées par ces sites web et services ;
  • des pertes, dommages ou obligations financières résultant de votre utilisation d'un site web ou service tiers.

Exclusion de garanties

Le Site fonctionne «en l'état». Medikout ne donne aucune garantie ni promesse concernant le Site et les informations fournies, autres que celles expressément énoncées dans les présentes Conditions.

Nous ne garantissons ni ne promettons que :

  • le Site ne contient pas de virus et fonctionne de manière fluide et sans erreur ;
  • le Contenu est exact, fiable, adéquat ou utile ;
  • le Site et le Contenu présentent une qualité marchande, une adéquation à un usage particulier, et ne portent pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ou à d'autres droits ;
  • les Cliniques nous ont communiqué des informations véridiques sur leurs services ;
  • une quelconque Clinique contactera un patient ;
  • un quelconque patient se convertira, réservera, se présentera ou mènera à terme une intervention ;
  • un quelconque outil, critère ou classification interne utilisé par Medikout prédira les résultats commerciaux ou médicaux réels.

Limitation de responsabilité

Medikout n'est pas responsable de l'inexactitude, du manque de fiabilité ou du caractère incomplet d'un contenu du Site, des fautes de frappe ou erreurs dans le texte, ni des conséquences de votre utilisation du Contenu ou de l'application des informations reçues.

Nous ne pouvons pas influencer le traitement ni garantir l'exactitude des recommandations médicales fournies via le Site. C'est pourquoi nous ne sommes pas responsables des conséquences de ces traitements ou recommandations, même s'ils sont fournis par nos coordinateurs, par le Site ou par les Cliniques présentées sur le Site.

Medikout, ses fondateurs, dirigeants, partenaires, employés, prestataires, agents, successeurs et ayants droit ne sont responsables d'aucun dommage de quelque nature que ce soit, manque à gagner, perte de données ou atteinte à la réputation liés à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser le Site et les informations reçues de Medikout, ou résultant d'erreurs, d'omissions, d'interruptions, de défauts ou de virus. Dans la mesure permise par le droit applicable, vous renoncez au droit d'intenter toute action contre Medikout au titre des dommages et réclamations visés à la phrase précédente. Cette disposition s'applique même si Medikout a été informé de la possibilité de tels dommages.

L'exclusion de garanties et la limitation de responsabilité ci-dessus s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi.

Indemnisation

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, vous acceptez d'indemniser, de rembourser et de protéger Medikout, nos partenaires, prestataires et agents contre les réclamations, responsabilités, dommages, pertes et frais encourus, y compris les honoraires ou frais de services juridiques et la rémunération de conseillers professionnels et autres professionnels, résultant de :

  • votre violation des présentes Conditions ;
  • votre utilisation, en particulier inappropriée, du Site ou du Contenu ;
  • votre violation de toute loi, règle, réglementation ou des droits de tiers.

Les Cliniques acceptent également de nous indemniser au titre des réclamations résultant de leurs décisions de traitement, de leurs communications avec les patients, de leurs services médicaux, de violations réglementaires ou de l'utilisation de leads au-delà du périmètre autorisé par l'accord signé.

Conditions de paiement

Medikout peut recevoir une rémunération commerciale de la part des Cliniques ou de partenaires. Les conditions commerciales spécifiques sont régies par des accords distincts.

Accord de clinique

Les Cliniques utilisent nos services dans le cadre d'un accord distinct, d'un contrat commercial ou d'un bon de commande. En cas de conflit entre les présentes Conditions et un accord de clinique signé, l'accord de clinique signé prévaudra pour la relation avec la clinique dans la limite du conflit.

Sauf accord écrit contraire, les Cliniques ne sont pas autorisées à revendre, transférer ou distribuer des leads à des tiers sans notre consentement écrit préalable. Les Cliniques ne doivent pas utiliser les leads à des fins illicites, trompeuses ou discriminatoires.

Les Cliniques sont responsables de leur propre conformité réglementaire, y compris, le cas échéant, des exigences relatives à la publicité, à la télémédecine, au consentement médical, à la communication avec les patients et à la protection des données.

Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit du Dubai International Financial Centre (DIFC), EAU, sans préjudice des droits des consommateurs prévus par la législation de votre pays de résidence.

Si un quelconque contenu ou votre utilisation du Site n'est pas conforme aux lois de votre pays, le Site ne vous est pas destiné et nous vous demandons de ne pas l'utiliser. Il vous incombe de vous assurer de connaître et de respecter les lois de votre juridiction.

Vous acceptez que tout litige, conflit, réclamation ou désaccord survenant directement ou indirectement en lien avec le Site ou les présentes Conditions, y compris, sans limitation, ceux relatifs à leur validité, leur interprétation ou leur application, soit réglé par voie de négociation amiable directement avec notre équipe.

Si aucun consensus ne peut être atteint par la négociation, le litige sera réglé exclusivement devant un tribunal des EAU (DIFC) conformément au droit applicable du DIFC.

Vous devez présenter toute réclamation dans un délai d'un (1) an à compter de la date de sa survenance, sauf si un délai plus long est exigé par le droit applicable.

Communications électroniques

En utilisant le Site et en nous fournissant vos coordonnées, vous comprenez et acceptez que nous puissions vous envoyer des communications électroniques concernant, notamment :

  • votre utilisation du Site ;
  • les mises à jour du Site ou des présentes Conditions ;
  • la mise en relation avec des cliniques et les communications de suivi ;
  • les avis liés au service ;
  • les offres promotionnelles, actualités et autres mises à jour, lorsque la loi le permet.

Vous pouvez refuser de recevoir des e-mails marketing et autres en suivant les instructions figurant dans les notifications correspondantes.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

Autres dispositions

Medikout est en droit de vérifier votre respect des Conditions pendant l'utilisation du Site. En cas de violation, nous pouvons révoquer ou suspendre votre Compte et votre accès au Site.

Si l'une des dispositions des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront en vigueur et applicables.

Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre des présentes Conditions à des tiers, sans que cela n'affecte vos droits ni nos obligations au titre du présent Accord.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions. Si une modification substantielle est susceptible d'affecter votre utilisation du Site ou vos droits en tant qu'utilisateur, nous vous en informerons dans un délai raisonnable avant la date d'entrée en vigueur en publiant un message sur le Site ou en vous envoyant un e-mail.

La version imprimée des Conditions est recevable comme preuve dans le cadre de procédures judiciaires ou administratives découlant de l'utilisation du Site ou s'y rapportant, dans la même mesure et dans les mêmes conditions que d'autres documents et registres créés et conservés sur support papier.

Questions et coordonnées

Si vous avez des questions ou commentaires concernant les présentes Conditions ou le Site, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

  • ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C
  • Numéro d'immatriculation au registre du commerce : 2299027
  • License No. 1353832
  • Adresse : Wavez Residence, office R19-95, Wadi Al Safa 2, Dubai, UAE
  • E-mail : [email protected]