Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 10.06.2026

Les présentes Conditions d'utilisation («Conditions») contiennent des informations importantes concernant vos droits et obligations. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser notre site web medikout.com et tous les sites web associés («Site»). Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site. En utilisant le Site, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions ainsi que par l'ensemble des lois, règles et réglementations applicables.

Les termes «Medikout» et «nous» désignent ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C, qui fournit les services définis ci-dessous via le Site.

Notre Politique de confidentialité décrit la collecte et l'utilisation des données personnelles liées à votre utilisation du Site.

Intégralité de l'accord

Les présentes conditions, ainsi que l'avis de confidentialité et la politique en matière de cookies, constituent l'accord entre Medikout et chaque utilisateur du site Web concernant l'accès et l'utilisation par l'utilisateur du site Web et des services destinés aux patients mis à disposition via celui-ci.

Pour éviter tout doute, tout accord de clinique distinct, bon de commande, énoncé de travail, barème de prix ou autre document commercial conclu entre Medikout et une clinique régit uniquement la relation commerciale entre Medikout et cette clinique et ne fait pas partie des présentes conditions pour les patients ou les autres utilisateurs du site Web.

En utilisant le Site, vous déclarez et garantissez par la présente que :

vous avez lu les présentes Conditions, vous en comprenez le contenu et vous vous engagez à les respecter intégralement ;
vous disposez de la pleine capacité juridique et la législation de votre pays ne vous interdit pas d'utiliser le Site ;
vous respectez et continuerez de respecter l'ensemble des lois et réglementations applicables ainsi que les droits des tiers ;
si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.

Services

En bref : Sur le site Web, les utilisateurs peuvent soumettre des demandes et recevoir des informations, des recommandations et des communications relatives aux cliniques concernées. Medikout aide les utilisateurs à se connecter avec des cliniques indépendantes et prend en charge le traitement des demandes et les communications associées.

Nos prestations

Le Site est une plateforme qui fournit aux utilisateurs des informations sur les services médicaux et les Cliniques où ces services peuvent être disponibles («Cliniques» ou «Centres médicaux»).

Sur le Site, nous pouvons :

collecter des informations auprès des utilisateurs sur leur demande médicale ;
permettre aux utilisateurs de télécharger volontairement des photos, des numérisations ou d'autres documents de support ;
permettre aux utilisateurs de fournir des informations de contact, y compris un numéro WhatsApp ou un autre contact de messagerie pris en charge ;
vérifier les coordonnées par code, lorsque cette étape est activée ;
générer et afficher des recommandations cliniques sur la base des informations fournies par l'utilisateur ;
utiliser des outils et des critères internes pour aider à gérer, hiérarchiser, classer et acheminer les demandes ;
transférer les demandes des utilisateurs et les informations associées aux cliniques concernées, lorsque cela est autorisé et nécessaire pour le service ;
effectuer des demandes de renseignements à la disposition des Cliniques par des canaux techniques ou opérationnels ;
faciliter les communications liées aux services entre les utilisateurs et les cliniques via les canaux pris en charge, y compris les canaux de messagerie tels que WhatsApp ; et
contacter les utilisateurs concernant leur demande via les canaux de communication fournis par l'utilisateur, sous réserve de la loi applicable et du consentement si nécessaire.

Nous n'affectons pas un utilisateur à une Clinique ou à un médecin spécifique en qualité d'autorité médicale. Notre objectif est d'aider les utilisateurs à recevoir des réponses de Cliniques indépendantes pertinentes sur la base des informations soumises.

Nous ne sommes pas nous-mêmes un prestataire de services médicaux et nous ne sommes pas responsables de la prestation de soins médicaux par une quelconque Clinique.

NOUS NE SOMMES PAS UN PRESTATAIRE DE SOINS MÉDICAUX AGRÉÉ ET AUCUN DE NOS SERVICES OU APPLICATIONS N'EST DESTINÉ À REMPLACER UN AVIS MÉDICAL PROFESSIONNEL NI À DIAGNOSTIQUER, TRAITER OU PRENDRE EN CHARGE UNE QUELCONQUE MALADIE OU AFFECTION MÉDICALE.

NE NÉGLIGEZ JAMAIS UN AVIS MÉDICAL PROFESSIONNEL ET NE TARDEZ JAMAIS À LE SOLLICITER EN RAISON D'INFORMATIONS QUE VOUS AVEZ LUES DANS LE CADRE DE NOS SERVICES. CONSULTEZ TOUJOURS VOTRE PROFESSIONNEL DE SANTÉ SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS OU DES INQUIÉTUDES CONCERNANT VOTRE SANTÉ OU VOTRE ÉTAT, OU SI VOUS CONSTATEZ TOUT CHANGEMENT DE VOTRE ÉTAT OU DE VOTRE STATUT DE SANTÉ. SI VOUS PENSEZ ÊTRE EN SITUATION D'URGENCE MÉDICALE, APPELEZ IMMÉDIATEMENT LES SERVICES D'URGENCE OU RENDEZ-VOUS IMMÉDIATEMENT AU SERVICE D'URGENCES OUVERT LE PLUS PROCHE.

Suivi de la prestation de services

Medikout se réserve le droit de surveiller et d'examiner la fourniture de services liés aux demandes soumises via la plateforme aux fins de :

assurer le respect des normes de qualité et des protocoles de service applicables ;
vérifier que les services sont effectivement rendus comme décrit ou convenu ;
détecter, prévenir et enquêter sur les activités frauduleuses, trompeuses, abusives ou illégales ; et
protéger les intérêts et la sécurité des utilisateurs et l’intégrité de la plateforme.

Une telle surveillance peut inclure l'examen des dossiers de service, des dossiers de communication, des commentaires et d'autres informations pertinentes associées à la prestation de services. Medikout traitera toutes les données personnelles collectées au cours d'une telle surveillance conformément à l'avis de confidentialité et à la loi applicable.

Comment nous traitons les demandes

Lorsqu'un utilisateur soumet une demande via le site Web, Medikout peut collecter les informations fournies par l'utilisateur, y compris les coordonnées, les détails du service demandé, les documents justificatifs et toute information supplémentaire soumise volontairement.

Sur le Site, nous générons des demandes de patients à destination des Cliniques. Medikout peut utiliser des outils et critères internes pour faciliter la gestion, la priorisation et l'acheminement des demandes. Nous pouvons également joindre des informations de base sur le patient et, le cas échéant et lorsque cela est autorisé, des photos ou des scanners (CT) soumis par le patient. Ces outils ne constituent pas un avis médical, un diagnostic, un pronostic, une recommandation de traitement, une décision d'éligibilité médicale ni une garantie de résultat.

Un utilisateur qui fournit un numéro WhatsApp ou un autre contact de messagerie pris en charge peut recevoir un premier message de Medikout en relation avec la demande soumise. Un tel message peut être utilisé pour confirmer la demande, fournir des informations sur le service, prendre en charge le suivi ou permettre un traitement ultérieur de la demande.

Si l'utilisateur choisit de communiquer avec une clinique via un canal de messagerie pris en charge, Medikout peut faciliter une conversation par messagerie entre l'utilisateur et la clinique concernée à l'aide des systèmes, du CRM, des intégrations ou des outils techniques connectés de Medikout.

Dans un tel chat, les messages peuvent être envoyés par Medikout, par la Clinique ou automatiquement par les systèmes de Medikout. Lorsque cela est techniquement possible, Medikout peut indiquer, étiqueter ou autrement identifier la source d'un message.

Tout canal de messagerie facilité par Medikout est destiné à prendre en charge le traitement des demandes, la coordination des rendez-vous, le suivi administratif et les communications de services associées. Medikout ne fournit pas de conseils médicaux, de diagnostics, de traitements ou de décisions d'éligibilité médicale par ces canaux.

Parcours du patient

En bref : un utilisateur peut provenir d'une publicité ou d'une autre source, répondre à des questions sur le site Web, éventuellement télécharger des documents de support, fournir des coordonnées, recevoir une recommandation et poursuivre la communication via les canaux pris en charge.

Un patient peut interagir avec notre Site de la manière suivante :

voit une publicité ou une autre source renvoyant l'utilisateur au site Web ;
visite le site Web ;
répond aux questions sur le site Web ;
télécharge des photos, des numérisations ou d'autres documents de support, si vous le souhaitez ;
laisse ses coordonnées, y compris un numéro WhatsApp ou un autre contact de messagerie pris en charge ;
vérifie les coordonnées par code, lorsque cette étape est activée ;
reçoit une recommandation de clinique sur le site Web ou via une communication de suivi ;
peut recevoir un premier message de Medikout concernant la demande ; et
peut choisir de continuer à communiquer avec Medikout et, le cas échéant, avec une clinique concernée via un canal pris en charge.

L'utilisateur peut ignorer certaines étapes en fonction du pays, de la campagne, de l'appareil, du parcours utilisateur ou de la configuration technique.

Nous pouvons contacter l'utilisateur via WhatsApp, par téléphone, par e-mail, par SMS ou par d'autres canaux de communication fournis par l'utilisateur dans le cadre de sa demande.

Ces communications liées au service peuvent inclure la confirmation des informations soumises, la vérification des coordonnées, le partage ou le suivi des recommandations de la clinique, l'assistance au processus de demande, l'activation de la communication avec une clinique, la vérification si une clinique a contacté l'utilisateur et l'envoi d'autres mises à jour directement liées à la demande de l'utilisateur.

Cliniques

Les cliniques présentées ou connectées via le Site Internet sont des prestataires médicaux indépendants. Medikout ne possède, ne gère, ne supervise ni ne contrôle la pratique médicale d'une clinique.

Les cliniques utilisent les services commerciaux de Medikout, y compris la génération de leads, l'accès CRM et les outils opérationnels associés, dans le cadre d'accords cliniques distincts, de bons de commande ou d'autres documents commerciaux conclus directement avec Medikout.

Ces documents distincts régissent les accords commerciaux, opérationnels et de protection des données entre Medikout et les cliniques et ne font pas partie des présentes conditions pour les utilisateurs.

Les cliniques sont seules responsables du contenu, de la légalité, de l'exactitude, de la pertinence et des conséquences de leurs communications avec les utilisateurs, y compris les conseils médicaux, les informations sur les traitements, les offres commerciales, les prix, les divulgations, les demandes de consentement et les communications de suivi.

Consentement et données de santé

En soumettant des informations via le Site, l'utilisateur comprend que ces informations peuvent inclure des données relatives à la santé ou d'autres données sensibles, telles que des réponses concernant le traitement demandé, des photographies, des scans ou tout autre contexte médical.

L'utilisateur confirme que ces informations sont soumises volontairement et peuvent être partagées avec les cliniques concernées à des fins de mise en relation, de référence, de suivi, de traitement des demandes et de services connexes, lorsque la loi le permet et sous réserve de l'avis de confidentialité et de tout consentement requis.

Lorsque la loi applicable l'exige, Medikout demandera un consentement explicite avant de collecter, d'utiliser ou de transférer des données de catégorie spéciale. Si l'utilisateur ne souhaite pas fournir de telles données, il ne doit pas les télécharger et peut utiliser tout flux alternatif qui ne les nécessite pas, s'il est disponible.

Nous appliquons des garanties techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. Toutefois, l'utilisateur comprend qu'aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée.

Compte

Medikout ne propose pas actuellement de comptes d'utilisateurs personnels ni de tableaux de bord pour les patients. Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes via les formulaires et canaux de communication disponibles. Les comptes de Clinique peuvent être réservés aux représentants de Cliniques approuvés.

Contenu

En bref : Medikout est propriétaire du Site Web et de son contenu ou utilise ce contenu de manière licite. Les utilisateurs bénéficient d'un droit limité d'utiliser le site Web et le contenu à des fins personnelles conformément aux présentes conditions.

Tous les éléments du site Web, y compris les textes, graphiques, informations, images, icônes, photographies, vidéos, audio, logiciels, codes, marques, logos et autres éléments (ensemble, le « Contenu »), ainsi que tous les droits de propriété intellectuelle y afférents, sont la propriété de Medikout ou sont utilisés avec autorisation.

Le Contenu est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Sauf dans la mesure expressément autorisée par les présentes Conditions ou par la loi applicable, aucun droit, titre ou intérêt dans le Contenu n'est transféré à l'utilisateur.

Utilisation personnelle

Sous réserve des présentes Conditions, Medikout accorde à l'utilisateur une licence limitée, non exclusive, non transférable, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence et révocable pour accéder et visualiser le site Web et le contenu à des fins personnelles et non commerciales.

Utilisation commerciale

L’utilisation du site Web ou du contenu à des fins commerciales nécessite l’autorisation écrite préalable de Medikout et peut être soumise à des conditions et frais supplémentaires.

Sites et services tiers

Certaines fonctions du site Web ou communications associées peuvent reposer sur des sites Web tiers, des services de messagerie, des fournisseurs de logiciels, des intégrations ou des plateformes que Medikout ne contrôle pas, y compris WhatsApp et d'autres services de communication.

L'utilisation de ces sites Web et services tiers est régie par leurs propres conditions et avis de confidentialité. Medikout n'est pas responsable de :

le contenu ou les fonctionnalités de ces sites Web ou services tiers ;
les données personnelles traitées par ces sites Web ou services tiers hors du contrôle de Medikout ; ou
les pertes, dommages ou obligations découlant de l’utilisation par l’utilisateur de ces sites Web ou services tiers.

Exclusion de garanties

En bref : Le site Web et les services sont fournis « tels quels » et « selon la disponibilité ».

Dans la mesure permise par la loi, Medikout n'offre aucune garantie concernant le site Web, le contenu ou les services, sauf indication expresse dans les présentes conditions.

En particulier, Medikout ne garantit pas que :

le site Web ou les services seront ininterrompus, sans erreurs ou exempts de virus ou de composants nuisibles ;
le Contenu est exact, fiable, complet, utile ou adapté à un usage particulier ;
toute clinique contactera un utilisateur ;
tout utilisateur recevra une offre, une réservation, une consultation, un traitement ou le résultat souhaité de n'importe quelle clinique ; ou
tout outil, score, critère ou classification interne utilisé par Medikout permettra de prédire les résultats médicaux ou commerciaux.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Medikout, ses fondateurs, administrateurs, dirigeants, employés, sous-traitants, agents, sociétés affiliées, successeurs et ayants droit ne sont pas responsables de tout dommage indirect, accessoire, consécutif, spécial, punitif ou exemplaire, perte de profits, perte de revenus, perte de clientèle, perte de données ou atteinte à la réputation découlant de ou en relation avec l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser le site Web, les services, le contenu ou les communications facilitées par le biais du site Web. plateforme.

Medikout n'est pas responsable des décisions médicales, des résultats des traitements, des fautes professionnelles ou de tout service de santé ou commercial fourni par une clinique.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité dans la mesure où une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable.

Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable, l'utilisateur s'engage à indemniser, défendre et dégager Medikout et ses sociétés affiliées, dirigeants, employés, sous-traitants et agents de toute responsabilité contre les réclamations, responsabilités, pertes, dommages, coûts et dépenses découlant de :

la violation par l’utilisateur des présentes Conditions ;
la mauvaise utilisation par l’utilisateur du site Web ou des services ; ou
la violation par l’utilisateur de la loi applicable ou des droits de tiers.

Conditions de paiement

Medikout peut recevoir une rémunération commerciale de la part des Cliniques ou de partenaires. Les conditions commerciales spécifiques sont régies par des accords distincts.

Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Centre financier international de Dubaï (DIFC), Émirats arabes unis, sans préjudice des droits obligatoires des consommateurs disponibles en vertu des lois du pays de résidence de l'utilisateur.

Tout litige, conflit, réclamation ou désaccord découlant directement ou indirectement en relation avec le site Web ou les présentes Conditions doit d'abord être résolu par le biais de négociations de bonne foi.

Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, il sera soumis aux tribunaux compétents du Centre financier international de Dubaï (DIFC), Émirats arabes unis, sauf disposition contraire de la loi applicable en matière de protection des consommateurs.

Vous devez présenter toute réclamation dans un délai d'un (1) an à compter de la date de sa survenance, sauf si un délai plus long est exigé par le droit applicable.

Communications électroniques

En utilisant le Site Web et en fournissant ses coordonnées, l'utilisateur accepte que Medikout puisse envoyer des communications électroniques relatives à :

la demande de l’utilisateur ;
mises à jour du site Web ou des présentes conditions ;
jumelage de cliniques et suivi des demandes de renseignements ;
avis liés au service ; et
offres promotionnelles, actualités et mises à jour, lorsque la loi le permet.

L'utilisateur peut se désinscrire des communications marketing en suivant les instructions incluses dans la communication concernée. Les communications liées au service peuvent toujours être envoyées lorsque cela est nécessaire à l'exécution du service ou lorsque la loi le permet.

Autres dispositions

Si l'une des dispositions des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront en vigueur et applicables.

Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre des présentes Conditions à des tiers, sans que cela n'affecte vos droits ni nos obligations au titre du présent Accord.

Medikout peut mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Lorsqu'un changement important peut affecter les droits de l'utilisateur ou l'utilisation du site Web, Medikout fournira un avis dans un délai raisonnable avant que les conditions mises à jour n'entrent en vigueur.

La version imprimée des présentes Conditions est admissible dans les procédures judiciaires ou administratives dans la même mesure et sous les mêmes conditions que les autres documents et registres commerciaux initialement générés et conservés sous forme imprimée.

Questions et coordonnées

Si vous avez des questions ou commentaires concernant les présentes Conditions ou le Site, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C
Numéro d'immatriculation au registre du commerce : 2299027
License No. 1353832
Adresse : Wavez Residence, office R19-95, Wadi Al Safa 2, Dubai, UAE
E-mail : [email protected]