Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 10.06.2026

I presenti Termini di Servizio («Termini») contengono informazioni importanti sui Suoi diritti e obblighi. La preghiamo di leggerli attentamente prima di utilizzare il nostro sito web medikout.com e tutti i siti web correlati («Sito Web»). Se non accetta i presenti Termini, La preghiamo di non utilizzare il Sito Web. Utilizzando il Sito Web, Lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini e da tutte le leggi, norme e regolamenti applicabili.

I termini «Medikout» e «noi» indicano ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C, che fornisce i servizi definiti di seguito tramite il Sito Web.

La nostra Informativa sulla Privacy descrive la raccolta e l'utilizzo da parte nostra dei dati personali connessi al Suo utilizzo del Sito Web.

Intero accordo

I presenti Termini, l'Informativa sulla Privacy, la Cookie Policy e qualsiasi accordo con la clinica applicabile, modulo d'ordine, capitolato d'opera, listino prezzi o altro documento commerciale scritto costituiscono complessivamente un accordo giuridicamente vincolante tra i nostri utenti — pazienti, cliniche, visitatori del sito web — e Medikout, che disciplina il Suo utilizzo del Sito Web e dei nostri servizi.

Utilizzando il Sito Web, Lei con il presente dichiara e garantisce che:

ha letto i presenti Termini, ne comprende il contenuto e accetta di rispettarli integralmente;
possiede la piena capacità giuridica e la legislazione del Suo Paese non Le impedisce di utilizzare il Sito Web;
rispetta e continuerà a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili nonché i diritti dei terzi;
qualora non accetti i presenti Termini, La preghiamo di non utilizzare il Sito Web.

Servizi

In breve: sul Sito Web, i pazienti possono inviare richieste e ricevere risposte dalle Cliniche pertinenti. Mettiamo in contatto i pazienti con le cliniche e li aiutiamo a entrare in contatto con il centro medico pertinente.

Il Sito Web è una piattaforma che fornisce agli utenti informazioni sui servizi medici e sulle Cliniche presso le quali tali servizi possono essere disponibili («Cliniche» o «Centri Medici»).

Sul Sito Web, possiamo:

raccogliere dagli utenti risposte di screening relative alla loro richiesta medica;
consentire agli utenti di caricare volontariamente foto, scansioni o altri materiali di supporto;
consentire agli utenti di fornire informazioni di contatto, incluso un numero WhatsApp;
verificare i recapiti tramite codice, ove tale passaggio sia abilitato;
generare e visualizzare raccomandazioni di cliniche sulla base delle informazioni fornite dall'utente;
utilizzare strumenti e criteri interni per agevolare la gestione, la prioritizzazione e l'instradamento delle richieste;
trasferire le richieste degli utenti e le relative informazioni alle Cliniche, ove consentito e necessario per il servizio;
rendere le richieste disponibili alle Cliniche tramite canali tecnici od operativi;
contattare gli utenti in merito alla loro richiesta tramite i canali di comunicazione forniti dall'utente, nel rispetto della legge applicabile e previo consenso ove richiesto.

Non assegniamo l'utente a una Clinica o a un medico specifico in qualità di autorità medica. Il nostro obiettivo è aiutare gli utenti a ricevere risposte da Cliniche indipendenti pertinenti sulla base delle informazioni inviate.

Non siamo noi stessi un fornitore di servizi medici e non siamo responsabili della prestazione di cure mediche da parte di alcuna Clinica.

NON SIAMO UN FORNITORE DI CURE MEDICHE AUTORIZZATO E NESSUNO DEI NOSTRI SERVIZI O APPLICAZIONI È DESTINATO A SOSTITUIRE IL PARERE MEDICO PROFESSIONALE O A DIAGNOSTICARE, TRATTARE O GESTIRE QUALSIASI MALATTIA O CONDIZIONE MEDICA.

NON IGNORI MAI IL PARERE MEDICO PROFESSIONALE E NON RITARDI MAI NEL RICHIEDERLO A CAUSA DI QUALCOSA CHE HA LETTO IN RELAZIONE AI NOSTRI SERVIZI. CONSULTI SEMPRE IL SUO PROFESSIONISTA SANITARIO IN CASO DI DOMANDE O DUBBI SULLA SUA SALUTE O CONDIZIONE O QUALORA RISCONTRI QUALSIASI CAMBIAMENTO DELLA SUA CONDIZIONE O DEL SUO STATO DI SALUTE. SE RITIENE DI TROVARSI IN UN'EMERGENZA MEDICA, CHIAMI I SERVIZI DI EMERGENZA O SI RECHI IMMEDIATAMENTE AL PRONTO SOCCORSO APERTO PIÙ VICINO.

Come gestiamo le richieste

Sul Sito Web generiamo richieste di pazienti destinate alle Cliniche. Medikout può utilizzare strumenti e criteri interni per agevolare la gestione, la prioritizzazione e l'instradamento delle richieste. Possiamo inoltre allegare informazioni di base sul paziente e, ove applicabile e consentito, foto o scansioni TC inviate dal paziente. Tali strumenti non costituiscono un parere medico, una diagnosi, una prognosi, una raccomandazione terapeutica, una decisione di idoneità medica né una garanzia di risultato.

Comunicazione delle Cliniche

Le Cliniche possono ricevere e gestire le richieste tramite canali tecnici od operativi messi a disposizione da Medikout. Le Cliniche possono quindi contattare il paziente e gestire la richiesta in funzione dell'esito della loro comunicazione.

Le Cliniche sono responsabili delle proprie comunicazioni con i pazienti, dell'accuratezza dei propri aggiornamenti di stato e di qualsiasi obbligo medico, legale, normativo o contrattuale che sorga dopo la ricezione di un lead.

Percorso del paziente

In breve: un paziente può provenire da un annuncio pubblicitario, rispondere alle domande sul Sito Web, caricare facoltativamente delle foto, fornire i propri recapiti, verificare il numero e ricevere una raccomandazione di clinica. In alcuni casi, il paziente può saltare i passaggi relativi ai contatti e alla verifica.

Un paziente può interagire con il nostro Sito Web come segue:

visualizza un annuncio pubblicitario;
visita il nostro Sito Web;
risponde alle domande sul Sito Web;
carica foto o scansioni, se lo desidera;
lascia i propri recapiti, incluso un numero WhatsApp;
riceve un codice e lo inserisce sul Sito Web, ove tale passaggio sia abilitato;
riceve una raccomandazione di clinica sul Sito Web.

In questa fase, possiamo generare un punteggio interno della richiesta sulla base delle informazioni inviate dall'utente tramite il Sito Web. Tale punteggio è utilizzato esclusivamente per aiutare Medikout a gestire, prioritizzare e instradare le richieste verso le Cliniche pertinenti. Esso non costituisce un parere medico, una diagnosi, una prognosi, una raccomandazione terapeutica, una decisione di idoneità medica né una garanzia che una Clinica contatterà l'utente o fornirà servizi.

Il paziente può saltare i passaggi relativi ai contatti e alla verifica in alcuni flussi, e la disponibilità di determinate funzioni può dipendere dal Paese, dal dispositivo, dalla campagna o dal percorso selezionato dall'utente.

Possiamo contattare l'utente tramite WhatsApp, telefono, e-mail, SMS o altri canali di comunicazione forniti dall'utente in relazione alla sua richiesta.

Tali comunicazioni relative al servizio possono includere la conferma delle informazioni inviate, la verifica dei recapiti, la condivisione o il follow-up delle raccomandazioni di cliniche, la verifica dell'avvenuto contatto dell'utente da parte di una Clinica, l'assistenza nel processo di richiesta e l'invio di altri aggiornamenti direttamente correlati alla richiesta dell'utente.

Servizi per le Cliniche

In breve: le Cliniche possono collegarsi con noi e ricevere le richieste dei pazienti tramite i canali messi a disposizione da Medikout. Le Cliniche sono responsabili della gestione delle proprie comunicazioni con i pazienti.

Le Cliniche possono collegarsi con noi tramite canali tecnici od operativi messi a disposizione da Medikout.
Generiamo le richieste e le rendiamo disponibili alle Cliniche tramite i canali forniti da Medikout.
La Clinica contatta il paziente e modifica lo stato del lead in funzione del risultato della conversazione e del processo di vendita.
La Clinica è l'unica responsabile del contenuto, della liceità e delle modalità delle proprie comunicazioni con il paziente, incluse eventuali affermazioni di carattere medico, offerte di trattamento, comunicazioni di prezzo, richieste di consenso e comunicazioni di follow-up successive alla ricezione del lead.

Consenso e dati sanitari

Inviando informazioni tramite il Sito Web, l'utente comprende che tali informazioni possono includere dati relativi alla salute o altri dati sensibili, quali risposte sul trattamento richiesto, fotografie, scansioni o altro contesto medico.

L'utente conferma che tali informazioni sono inviate volontariamente e possono essere condivise con le Cliniche pertinenti ai fini dell'abbinamento, dell'indirizzamento, del follow-up e della gestione dei lead, ove consentito dalla legge e nel rispetto dell'Informativa sulla Privacy e di qualsiasi consenso richiesto.

Ove richiesto dalla legge applicabile, chiederemo il consenso esplicito prima di raccogliere, utilizzare o trasferire dati appartenenti a categorie particolari. Qualora l'utente non desideri fornire tali dati, non dovrà caricarli e potrà comunque utilizzare qualsiasi flusso alternativo che non li richieda, se disponibile.

Applichiamo adeguate misure di salvaguardia tecniche e organizzative per proteggere i dati personali. Tuttavia, l'utente comprende che nessuna trasmissione tramite internet è completamente sicura.

Account

Medikout attualmente non fornisce account utente personali né dashboard per i pazienti. Gli utenti possono inviare richieste tramite i moduli e i canali di comunicazione disponibili. Gli account delle Cliniche possono essere disponibili esclusivamente per i rappresentanti delle Cliniche approvati.

Contenuto

Tutti i materiali presenti sul Sito Web, inclusi testi, grafica, informazioni, immagini, icone, foto, video, suoni, musica, codice informatico, marchi, loghi, qualsiasi altro materiale e i diritti di proprietà intellettuale su tali materiali (complessivamente — «Contenuto»), sono di proprietà di Medikout e/o utilizzati con il permesso del rispettivo titolare dei diritti d'autore.

Il Contenuto è protetto dal diritto d'autore ai sensi della legge applicabile e del diritto internazionale della proprietà intellettuale, che Lei è tenuto a rispettare. Può utilizzare il Contenuto solo con il permesso del suo autore o del titolare dei diritti d'autore, salvo quanto diversamente previsto dai Termini e dalla legge applicabile. Si prega di notare che il diritto di utilizzare il Contenuto può essere soggetto al pagamento di corrispettivi.

Utilizzo del Contenuto

L'utilizzo (condivisione, copia, download) del Contenuto non Le conferisce alcun diritto. Lei si impegna a non modificare né rimuovere alcun avviso di copyright o di paternità né altri metadati da tale Contenuto.

Uso personale

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accedere a qualsiasi Contenuto presente sul Sito Web e visualizzarlo;
condividere il Contenuto pubblicandolo sui social network o copiando un link alla pagina del Sito Web.

Per avvalersi di tale licenza, è necessario rispettare i presenti Termini.

Uso commerciale

L'utilizzo del Contenuto a scopo di lucro e per lo svolgimento di attività pubbliche o governative è considerato uso commerciale. A tal fine, è necessario ottenere un'autorizzazione speciale e, se applicabile, pagare un corrispettivo.

Per ottenere l'autorizzazione a utilizzare il Contenuto per finalità commerciali, La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

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un qualsiasi paziente effettui una conversione, prenoti, si presenti o porti a termine una procedura;
un qualsiasi strumento, criterio o classificazione interni utilizzati da Medikout prevedano i risultati commerciali o medici effettivi.

Limitazione di responsabilità

Medikout non è responsabile qualora qualsiasi contenuto presente sul Sito Web risulti inaccurato, inaffidabile o incompleto, né per refusi o errori nel testo, né per le conseguenze del Suo utilizzo del Contenuto o dell'applicazione delle informazioni ricevute.

Non possiamo influire sul trattamento né garantire la correttezza delle raccomandazioni mediche fornite tramite il Sito Web. Per questo motivo non siamo responsabili delle conseguenze di tali trattamenti o raccomandazioni, anche qualora siano forniti dai nostri coordinatori, dal Sito Web o dalle Cliniche presentate sul Sito Web.

Medikout, i suoi fondatori, amministratori, partner, dipendenti, appaltatori, agenti, successori e aventi causa non sono responsabili per alcun tipo di danno, mancato guadagno, perdita di dati o danno alla reputazione associati all'utilizzo o all'impossibilità di utilizzare il Sito Web e le informazioni ricevute da Medikout, ovvero derivanti da errori, omissioni, interruzioni, difetti o virus. Nella misura consentita dalla legge applicabile, Lei rinuncia al diritto di promuovere qualsiasi azione contro Medikout per i danni e le pretese di cui alla frase precedente. La presente disposizione si applica anche qualora Medikout sia stata informata della possibilità di tali danni.

La suddetta esclusione di garanzie e la limitazione di responsabilità si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

Manleva

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Lei si impegna a manlevare, rimborsare e tutelare Medikout, i nostri partner, appaltatori e agenti da pretese, responsabilità, danni, perdite e costi sostenuti, inclusi onorari o costi di servizi legali e compensi di consulenti professionali e altri professionisti, derivanti da:

una Sua violazione dei presenti Termini;
un Suo utilizzo, in particolare un utilizzo improprio, del Sito Web o del Contenuto;
una Sua violazione di leggi, norme, regolamenti o diritti di terzi.

Le Cliniche si impegnano altresì a manlevarci da pretese derivanti dalle loro decisioni terapeutiche, dalle comunicazioni con i pazienti, dai servizi medici, da violazioni normative o dall'utilizzo dei lead oltre i limiti consentiti dall'accordo sottoscritto.

Condizioni di pagamento

Medikout può ricevere compensi commerciali dalle Cliniche o dai partner. Le condizioni commerciali specifiche sono disciplinate da accordi separati.

Accordo con la Clinica

Le Cliniche utilizzano i nostri servizi in base a un accordo separato, un contratto commerciale o un modulo d'ordine. In caso di conflitto tra i presenti Termini e un accordo con la clinica sottoscritto, quest'ultimo prevarrà per il rapporto con la clinica nei limiti del conflitto.

Salvo diverso accordo scritto, le Cliniche non sono autorizzate a rivendere, trasferire o distribuire i lead a terzi senza il nostro previo consenso scritto. Le Cliniche non devono utilizzare i lead per finalità illecite, ingannevoli o discriminatorie.

Le Cliniche sono responsabili della propria conformità normativa, inclusi, ove applicabili, i requisiti relativi a pubblicità, telemedicina, consenso medico, comunicazione con i pazienti e protezione dei dati.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati ai sensi delle leggi del Dubai International Financial Centre (DIFC), UAE, fatti salvi i diritti dei consumatori previsti dalle leggi del Suo Paese di residenza.

Qualora qualsiasi materiale o il Suo utilizzo del Sito Web non sia conforme alle leggi del Suo Paese, il Sito Web non è destinato a Lei e Le chiediamo di non utilizzarlo. È Sua responsabilità assicurarsi di conoscere e rispettare le leggi della Sua giurisdizione.

Lei accetta che qualsiasi controversia, conflitto, pretesa o disaccordo derivante direttamente o indirettamente in relazione al Sito Web o ai presenti Termini, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli relativi alla loro validità, interpretazione o applicazione, debba essere risolto mediante trattative amichevoli direttamente con il nostro team.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo mediante trattative, la controversia sarà risolta esclusivamente dinanzi a un tribunale degli UAE (DIFC) ai sensi della legge DIFC applicabile.

Lei è tenuto a presentare tutte le pretese entro un (1) anno dalla data della loro insorgenza, salvo che la legge applicabile preveda un termine più lungo.

Comunicazioni elettroniche

Utilizzando il Sito Web e fornendoci le Sue informazioni di contatto, Lei comprende e accetta che possiamo inviarLe comunicazioni elettroniche riguardanti, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

il Suo utilizzo del Sito Web;
gli aggiornamenti del Sito Web o dei presenti Termini;
l'abbinamento con le cliniche e le comunicazioni di follow-up;
gli avvisi relativi al servizio;
offerte promozionali, novità e altri aggiornamenti, ove consentito dalla legge.

Può rinunciare alla ricezione di e-mail di marketing e di altre e-mail seguendo le istruzioni contenute nei relativi avvisi.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali, consulti la nostra Informativa sulla Privacy.

Altre disposizioni

Medikout ha il diritto di verificare il Suo rispetto dei Termini durante l'utilizzo del Sito Web. In caso di violazioni, possiamo revocare o sospendere il Suo Account e il Suo accesso al Sito Web.

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Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini. Qualora una modifica sostanziale possa incidere sul Suo utilizzo del Sito Web o sui Suoi diritti in qualità di utente, La informeremo entro termini ragionevoli prima della data di entrata in vigore pubblicando un messaggio sul Sito Web o inviandoLe un'e-mail.

La versione stampata dei Termini costituisce prova ammissibile nei procedimenti giudiziari o amministrativi sorti sulla base dell'utilizzo del Sito Web o in connessione con esso, nella stessa misura e alle stesse condizioni degli altri documenti e registri creati e conservati in formato cartaceo.

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