Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 10.06.2026

I presenti Termini di Servizio («Termini») contengono informazioni importanti sui Suoi diritti e obblighi. La preghiamo di leggerli attentamente prima di utilizzare il nostro sito web medikout.com e tutti i siti web correlati («Sito Web»). Se non accetta i presenti Termini, La preghiamo di non utilizzare il Sito Web. Utilizzando il Sito Web, Lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini e da tutte le leggi, norme e regolamenti applicabili.

I termini «Medikout» e «noi» indicano ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C, che fornisce i servizi definiti di seguito tramite il Sito Web.

La nostra Informativa sulla Privacy descrive la raccolta e l'utilizzo da parte nostra dei dati personali connessi al Suo utilizzo del Sito Web.

Intero accordo

I presenti Termini, insieme all’Informativa sulla privacy e alla Politica sui cookie, costituiscono l’accordo tra Medikout e ciascun utente del sito Web in relazione all’accesso e all’utilizzo da parte dell’utente del sito Web e dei servizi rivolti ai pazienti resi disponibili attraverso di esso.

A scanso di equivoci, qualsiasi accordo clinico separato, modulo d'ordine, dichiarazione di lavoro, tabella dei prezzi o altro documento commerciale stipulato tra Medikout e una Clinica regola solo il rapporto commerciale tra Medikout e quella Clinica e non costituisce parte dei presenti Termini per i pazienti o altri utenti del sito Web.

Utilizzando il Sito Web, Lei con il presente dichiara e garantisce che:

ha letto i presenti Termini, ne comprende il contenuto e accetta di rispettarli integralmente;
possiede la piena capacità giuridica e la legislazione del Suo Paese non Le impedisce di utilizzare il Sito Web;
rispetta e continuerà a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili nonché i diritti dei terzi;
qualora non accetti i presenti Termini, La preghiamo di non utilizzare il Sito Web.

Servizi

In breve: Sul Sito gli utenti possono inoltrare richieste e ricevere informazioni, raccomandazioni e comunicazioni relative alle Cliniche di riferimento. Medikout aiuta gli utenti a connettersi con cliniche indipendenti e supporta la gestione delle richieste e le relative comunicazioni.

I nostri servizi

Il Sito Web è una piattaforma che fornisce agli utenti informazioni sui servizi medici e sulle Cliniche presso le quali tali servizi possono essere disponibili («Cliniche» o «Centri Medici»).

Sul Sito Web, possiamo:

raccogliere informazioni dagli utenti sulla loro richiesta medica;
consentire agli utenti di caricare volontariamente foto, scansioni o altro materiale di supporto;
consentire agli utenti di fornire informazioni di contatto, incluso un numero WhatsApp o altro contatto di messaggistica supportato;
verificare i dettagli di contatto tramite codice, dove questo passaggio è abilitato;
generare e visualizzare raccomandazioni cliniche in base alle informazioni fornite dall'utente;
utilizzare strumenti e criteri interni per gestire, stabilire le priorità, classificare e instradare le richieste;
trasferire le richieste degli utenti e le relative informazioni alle Cliniche competenti, ove consentito e necessario per il servizio;
rendere disponibili richieste alle Cliniche attraverso canali tecnici o operativi;
facilitare le comunicazioni relative ai servizi tra utenti e cliniche attraverso i canali supportati, inclusi canali di messaggistica come WhatsApp; e
contattare gli utenti in merito alla loro richiesta attraverso i canali di comunicazione forniti dall'utente, soggetti alla legge applicabile e al consenso ove richiesto.

Non assegniamo l'utente a una Clinica o a un medico specifico in qualità di autorità medica. Il nostro obiettivo è aiutare gli utenti a ricevere risposte da Cliniche indipendenti pertinenti sulla base delle informazioni inviate.

Non siamo noi stessi un fornitore di servizi medici e non siamo responsabili della prestazione di cure mediche da parte di alcuna Clinica.

NON SIAMO UN FORNITORE DI CURE MEDICHE AUTORIZZATO E NESSUNO DEI NOSTRI SERVIZI O APPLICAZIONI È DESTINATO A SOSTITUIRE IL PARERE MEDICO PROFESSIONALE O A DIAGNOSTICARE, TRATTARE O GESTIRE QUALSIASI MALATTIA O CONDIZIONE MEDICA.

NON IGNORI MAI IL PARERE MEDICO PROFESSIONALE E NON RITARDI MAI NEL RICHIEDERLO A CAUSA DI QUALCOSA CHE HA LETTO IN RELAZIONE AI NOSTRI SERVIZI. CONSULTI SEMPRE IL SUO PROFESSIONISTA SANITARIO IN CASO DI DOMANDE O DUBBI SULLA SUA SALUTE O CONDIZIONE O QUALORA RISCONTRI QUALSIASI CAMBIAMENTO DELLA SUA CONDIZIONE O DEL SUO STATO DI SALUTE. SE RITIENE DI TROVARSI IN UN'EMERGENZA MEDICA, CHIAMI I SERVIZI DI EMERGENZA O SI RECHI IMMEDIATAMENTE AL PRONTO SOCCORSO APERTO PIÙ VICINO.

Monitoraggio dell'erogazione del servizio

Medikout si riserva il diritto di monitorare e rivedere la fornitura di servizi connessi alle richieste inviate attraverso la piattaforma allo scopo di:

garantire il rispetto degli standard di qualità e dei protocolli di servizio applicabili;
verificare che i servizi siano effettivamente resi come descritti o concordati;
individuare, prevenire e indagare su attività fraudolente, ingannevoli, abusive o illegali; e
tutelare gli interessi e la sicurezza degli utenti e l’integrità della piattaforma.

Tale monitoraggio può includere la revisione dei registri dei servizi, dei registri delle comunicazioni, dei feedback e di altre informazioni rilevanti associate alla fornitura dei servizi. Medikout tratterà tutti i dati personali raccolti nel corso di tale monitoraggio in conformità con l'Informativa sulla privacy e la legge applicabile.

Come gestiamo le richieste

Quando un utente invia una richiesta attraverso il Sito, Medikout può raccogliere le informazioni fornite dall'utente, inclusi i dettagli di contatto, i dettagli del servizio richiesto, i materiali di supporto e qualsiasi informazione aggiuntiva inviata volontariamente.

Sul Sito Web generiamo richieste di pazienti destinate alle Cliniche. Medikout può utilizzare strumenti e criteri interni per agevolare la gestione, la prioritizzazione e l'instradamento delle richieste. Possiamo inoltre allegare informazioni di base sul paziente e, ove applicabile e consentito, foto o scansioni TC inviate dal paziente. Tali strumenti non costituiscono un parere medico, una diagnosi, una prognosi, una raccomandazione terapeutica, una decisione di idoneità medica né una garanzia di risultato.

Un utente che fornisce un numero WhatsApp o un altro contatto di messaggistica supportato può ricevere un messaggio iniziale da Medikout in relazione alla richiesta inviata. Tale messaggio può essere utilizzato per confermare la richiesta, fornire informazioni sul servizio, supportare il follow-up o consentire un'ulteriore gestione della richiesta.

Se l'utente sceglie di comunicare con una Clinica tramite un canale di messaggistica supportato, Medikout può facilitare una chat di messaggistica tra l'utente e la Clinica pertinente utilizzando i sistemi, il CRM, le integrazioni o gli strumenti tecnici connessi di Medikout.

In tale chat, i messaggi possono essere inviati da Medikout, dalla Clinica o automaticamente dai sistemi Medikout. Laddove tecnicamente fattibile, Medikout può indicare, etichettare o identificare in altro modo la fonte di un messaggio.

Qualsiasi canale di messaggistica facilitato da Medikout è destinato a supportare la gestione delle richieste, il coordinamento degli appuntamenti, il follow-up amministrativo e le relative comunicazioni di servizio. Medikout non fornisce consulenza medica, diagnosi, trattamento o decisioni di idoneità medica attraverso tali canali.

Percorso del paziente

In breve: un utente può provenire da un annuncio pubblicitario o da un'altra fonte, rispondere a domande sul sito Web, facoltativamente caricare materiali di supporto, fornire dettagli di contatto, ricevere una raccomandazione e continuare la comunicazione attraverso i canali supportati.

Un paziente può interagire con il nostro Sito Web come segue:

vede un annuncio pubblicitario o un'altra fonte che indirizza l'utente al Sito Web;
visita il sito web;
risponde alle domande sul sito web;
carica foto, scansioni o altro materiale di supporto, se lo si desidera;
lascia i dettagli di contatto, incluso un numero WhatsApp o un altro contatto di messaggistica supportato;
verifica i dettagli del contatto tramite codice, dove questo passaggio è abilitato;
riceve una raccomandazione clinica sul sito Web o tramite comunicazione di follow-up;
potrebbe ricevere un primo messaggio da Medikout in merito alla richiesta; e
può scegliere di continuare la comunicazione con Medikout e, ove disponibile, con una Clinica pertinente attraverso un canale supportato.

L'utente può saltare alcuni passaggi a seconda del paese, della campagna, del dispositivo, del percorso utente o della configurazione tecnica.

Possiamo contattare l'utente tramite WhatsApp, telefono, e-mail, SMS o altri canali di comunicazione forniti dall'utente in relazione alla sua richiesta.

Tali comunicazioni relative al servizio possono includere la conferma delle informazioni inviate, la verifica dei dettagli di contatto, la condivisione o il seguito delle raccomandazioni della clinica, l'assistenza nel processo di richiesta, l'abilitazione della comunicazione con una clinica, il controllo se una clinica ha contattato l'utente e l'invio di altri aggiornamenti direttamente correlati alla richiesta dell'utente.

Cliniche

Le cliniche presentate o collegate tramite il sito Web sono fornitori medici indipendenti. Medikout non possiede, gestisce, supervisiona o controlla la pratica medica di alcuna Clinica.

Le cliniche utilizzano i servizi aziendali di Medikout, inclusa la generazione di lead, l'accesso al CRM e i relativi strumenti operativi, in base ad accordi clinici separati, moduli d'ordine o altri documenti commerciali conclusi direttamente con Medikout.

Tali documenti separati regolano gli accordi commerciali, operativi e di protezione dei dati tra Medikout e le Cliniche e non fanno parte delle presenti Condizioni per gli utenti.

Le cliniche sono le uniche responsabili del contenuto, della legalità, dell'accuratezza, dell'adeguatezza e delle conseguenze delle loro comunicazioni con gli utenti, inclusi eventuali consigli medici, informazioni sul trattamento, offerte commerciali, prezzi, divulgazioni, richieste di consenso e comunicazioni di follow-up.

Consenso e dati sanitari

Inviando informazioni tramite il Sito Web, l'utente comprende che tali informazioni possono includere dati relativi alla salute o altri dati sensibili, quali risposte sul trattamento richiesto, fotografie, scansioni o altro contesto medico.

L'utente conferma che tali informazioni vengono inviate volontariamente e possono essere condivise con le cliniche pertinenti allo scopo di abbinamento, rinvio, follow-up, gestione delle richieste e servizi correlati, ove consentito dalla legge e soggetto all'Informativa sulla privacy e all'eventuale consenso richiesto.

Ove richiesto dalla legge applicabile, Medikout richiederà il consenso esplicito prima di raccogliere, utilizzare o trasferire dati di categorie speciali. Se l'utente non desidera fornire tali dati, non dovrà caricarli e potrà utilizzare qualsiasi flusso alternativo che non li richieda, se disponibile.

Applichiamo adeguate misure di salvaguardia tecniche e organizzative per proteggere i dati personali. Tuttavia, l'utente comprende che nessuna trasmissione tramite internet è completamente sicura.

Account

Medikout attualmente non fornisce account utente personali né dashboard per i pazienti. Gli utenti possono inviare richieste tramite i moduli e i canali di comunicazione disponibili. Gli account delle Cliniche possono essere disponibili esclusivamente per i rappresentanti delle Cliniche approvati.

Contenuto

In breve: Medikout possiede il Sito Web e i suoi contenuti o utilizza tali contenuti legalmente. Gli utenti ricevono un diritto limitato di utilizzare il sito Web e i contenuti per scopi personali in conformità con i presenti Termini.

Tutti i materiali sul sito Web, inclusi testo, grafica, informazioni, immagini, icone, fotografie, video, audio, software, codici, marchi, loghi e altri materiali (insieme, il "Contenuto") e tutti i diritti di proprietà intellettuale in essi contenuti, sono di proprietà di Medikout o utilizzati con autorizzazione.

Il Contenuto è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili. Fatto salvo quanto espressamente consentito dalle presenti Condizioni o dalla legge applicabile, all'utente non viene trasferito alcun diritto, titolo o interesse sul Contenuto.

Uso personale

In base ai presenti Termini, Medikout concede all'utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non cedibile in sublicenza e revocabile per accedere e visualizzare il sito Web e i contenuti per uso personale e non commerciale.

Uso commerciale

L’utilizzo del Sito Web o dei Contenuti per scopi commerciali richiede la previa autorizzazione scritta di Medikout e può essere soggetto a termini e costi aggiuntivi.

Siti e servizi di terze parti

Alcune funzioni del Sito Web o le relative comunicazioni possono fare affidamento su siti Web di terze parti, servizi di messaggistica, fornitori di software, integrazioni o piattaforme che Medikout non controlla, inclusi WhatsApp e altri servizi di comunicazione.

L'uso di tali siti Web e servizi di terze parti è regolato dai relativi termini e informative sulla privacy. Medikout non è responsabile per:

il contenuto o la funzionalità di tali siti Web o servizi di terze parti;
dati personali trattati da tali siti Web o servizi di terzi al di fuori del controllo di Medikout; o
perdite, danni o obblighi derivanti dall’utilizzo da parte dell’utente di tali siti Web o servizi di terze parti.

Esclusione di garanzie

In breve: il sito Web e i servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili".

Nella misura massima consentita dalla legge, Medikout non fornisce alcuna garanzia in merito al sito Web, ai contenuti o ai servizi, ad eccezione di quanto espressamente indicato nei presenti Termini.

In particolare, Medikout non garantisce che:

il Sito Web o i servizi saranno ininterrotti, privi di errori o privi di virus o componenti dannosi;
il Contenuto è accurato, affidabile, completo, utile o adatto a uno scopo particolare;
qualsiasi Clinica contatterà un utente;
qualsiasi utente riceverà un'offerta, una prenotazione, una consulenza, un trattamento o un risultato desiderato da qualsiasi Clinica; o
qualsiasi strumento interno, punteggio, criterio o classificazione utilizzato da Medikout predirà i risultati medici o commerciali.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Medikout, i suoi fondatori, direttori, funzionari, dipendenti, appaltatori, agenti, affiliati, successori e cessionari non sono responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali, punitivi o esemplari, perdita di profitti, perdita di entrate, perdita di avviamento, perdita di dati o danno alla reputazione derivante da o in connessione con l'uso o l'impossibilità di utilizzare il sito Web, i servizi, i contenuti o le comunicazioni facilitate attraverso il piattaforma.

Medikout non è responsabile delle decisioni mediche, dei risultati del trattamento, della negligenza o di qualsiasi servizio sanitario o commerciale fornito da una Clinica.

Niente nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nella misura in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge applicabile.

Manleva

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l'utente si impegna a indennizzare, difendere e tenere indenne Medikout e i suoi affiliati, funzionari, dipendenti, appaltatori e agenti da e contro rivendicazioni, responsabilità, perdite, danni, costi e spese derivanti da:

la violazione da parte dell'utente dei presenti Termini;
l’uso improprio del Sito o dei servizi da parte dell’utente; o
la violazione da parte dell’utente della legge applicabile o dei diritti di terzi.

Condizioni di pagamento

Medikout può ricevere compensi commerciali dalle Cliniche o dai partner. Le condizioni commerciali specifiche sono disciplinate da accordi separati.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate e interpretate in conformità con le leggi del Dubai International Financial Centre (DIFC), EAU, fatti salvi eventuali diritti obbligatori dei consumatori previsti dalle leggi del paese di residenza dell'utente.

Qualsiasi controversia, conflitto, reclamo o disaccordo derivante direttamente o indirettamente in relazione al Sito Web o ai presenti Termini dovrà essere prima risolto attraverso trattative in buona fede.

Se la controversia non può essere risolta amichevolmente, dovrà essere sottoposta ai tribunali competenti del Dubai International Financial Centre (DIFC), Emirati Arabi Uniti, salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile sulla tutela dei consumatori.

Lei è tenuto a presentare tutte le pretese entro un (1) anno dalla data della loro insorgenza, salvo che la legge applicabile preveda un termine più lungo.

Comunicazioni elettroniche

Utilizzando il Sito e fornendo i propri dati di contatto, l'utente accetta che Medikout possa inviare comunicazioni elettroniche relative a:

la richiesta dell’utente;
aggiornamenti al Sito Web o ai presenti Termini;
abbinamento delle cliniche e follow-up delle richieste;
avvisi relativi al servizio; e
offerte promozionali, notizie e aggiornamenti, ove consentito dalla legge.

L'utente può rinunciare alle comunicazioni di marketing seguendo le istruzioni incluse nella relativa comunicazione. Le comunicazioni relative al servizio potranno comunque essere inviate laddove necessario per l'esecuzione del servizio o laddove diversamente consentito dalla legge.

Altre disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta illegittima, invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci.

Possiamo trasferire a terzi i nostri diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini, ma ciò non pregiudicherà i Suoi diritti né i nostri obblighi ai sensi del presente Accordo.

Medikout può aggiornare periodicamente i presenti Termini. Laddove una modifica materiale possa pregiudicare i diritti dell’utente o l’utilizzo del Sito Web, Medikout ne darà comunicazione entro un tempo ragionevole prima che i Termini aggiornati diventino efficaci.

La versione stampata delle presenti Condizioni è ammissibile in procedimenti giudiziari o amministrativi nella stessa misura e alle stesse condizioni degli altri documenti e registri aziendali originariamente generati e conservati in forma stampata.

Domande e informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda o commento sui presenti Termini o sul Sito Web, può contattarci tramite:

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Numero di registrazione dell'impresa: 2299027
License No. 1353832
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