Termos de serviço

Última atualização: 10.06.2026

Os presentes Termos de Serviço («Termos») contêm informações importantes sobre os seus direitos e obrigações. Leia-os atentamente antes de utilizar o nosso website medikout.com e todos os websites relacionados («Website»). Se não concordar com estes Termos, não utilize o Website. Ao utilizar o Website, o utilizador aceita ficar vinculado a estes Termos e a todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis.

Os termos «Medikout» e «nós» designam a ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C, que presta os serviços abaixo definidos através do Website.

O nosso Aviso de Privacidade descreve a recolha e a utilização de dados pessoais relacionados com a sua utilização do Website.

Acordo integral

Estes Termos, juntamente com o Aviso de Privacidade e a Política de Cookies, constituem o acordo entre a Medikout e cada usuário do Site em relação ao acesso e uso do Site pelo usuário e aos serviços voltados ao paciente disponibilizados através dele.

Para evitar dúvidas, qualquer acordo clínico separado, formulário de pedido, declaração de trabalho, tabela de preços ou outro documento comercial celebrado entre a Medikout e uma Clínica rege apenas a relação comercial entre a Medikout e essa Clínica e não faz parte destes Termos para pacientes ou outros usuários do Site.

Ao utilizar o Website, o utilizador declara e garante pelo presente que:

leu estes Termos, compreende o seu conteúdo e aceita cumpri-los integralmente;
possui plena capacidade jurídica e a legislação do seu país não o impede de utilizar o Website;
cumpre e continuará a cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis, bem como os direitos de terceiros;
se não concordar com estes Termos, não utilize o Website.

Serviços

Em resumo: No Site os utilizadores podem submeter pedidos e receber informações, recomendações e comunicações relativas às Clínicas relevantes. Medikout ajuda os usuários a se conectarem com clínicas independentes e oferece suporte ao tratamento de dúvidas e comunicações relacionadas.

Nossos serviços

O Website é uma plataforma que disponibiliza aos utilizadores informações sobre serviços médicos e sobre as Clínicas onde tais serviços podem estar disponíveis («Clínicas» ou «Centros Médicos»).

No Website, podemos:

coletar informações dos usuários sobre sua solicitação médica;
permitir que os usuários carreguem fotos, digitalizações ou outros materiais de apoio voluntariamente;
permitir que os usuários forneçam informações de contato, incluindo um número do WhatsApp ou outro contato de mensagens compatível;
verificar os dados do contato por código, onde esta etapa está habilitada;
gerar e exibir recomendações clínicas com base nas informações fornecidas pelo usuário;
usar ferramentas e critérios internos para ajudar a gerenciar, priorizar, classificar e encaminhar consultas;
transferir solicitações de usuários e informações relacionadas para Clínicas relevantes, quando permitido e necessário para o serviço;
disponibilizar consultas às Clínicas através dos canais técnicos ou operacionais;
facilitar comunicações relacionadas a serviços entre usuários e Clínicas por meio de canais suportados, incluindo canais de mensagens como o WhatsApp; e
entrar em contato com os usuários sobre suas dúvidas por meio dos canais de comunicação fornecidos pelo usuário, sujeito à lei aplicável e ao consentimento quando necessário.

Não atribuímos um utilizador a uma Clínica ou a um médico específico na qualidade de autoridade médica. O nosso objetivo é ajudar os utilizadores a receber respostas de Clínicas independentes relevantes com base nas informações submetidas.

Não somos, nós próprios, um prestador de serviços médicos e não somos responsáveis pela prestação de cuidados médicos por qualquer Clínica.

NÃO SOMOS UM PRESTADOR DE CUIDADOS MÉDICOS LICENCIADO E NENHUM DOS NOSSOS SERVIÇOS OU APLICAÇÕES SE DESTINA A SUBSTITUIR O ACONSELHAMENTO MÉDICO PROFISSIONAL OU A DIAGNOSTICAR, TRATAR OU GERIR QUALQUER DOENÇA OU CONDIÇÃO MÉDICA.

NUNCA IGNORE O ACONSELHAMENTO MÉDICO PROFISSIONAL NEM ADIE A SUA PROCURA POR CAUSA DE ALGO QUE TENHA LIDO NO ÂMBITO DOS NOSSOS SERVIÇOS. CONSULTE SEMPRE O SEU PROFISSIONAL DE SAÚDE SE TIVER QUAISQUER DÚVIDAS OU PREOCUPAÇÕES SOBRE A SUA SAÚDE OU CONDIÇÃO, OU SE NOTAR QUAISQUER ALTERAÇÕES NA SUA CONDIÇÃO OU ESTADO DE SAÚDE. SE CONSIDERAR QUE SE ENCONTRA PERANTE UMA EMERGÊNCIA MÉDICA, LIGUE PARA OS SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA OU DIRIJA-SE IMEDIATAMENTE À URGÊNCIA ABERTA MAIS PRÓXIMA.

Monitoramento da prestação de serviços

A Medikout reserva-se o direito de monitorizar e rever a prestação de serviços relacionados com os pedidos submetidos através da plataforma para efeitos de:

garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e protocolos de serviço aplicáveis;
verificar se os serviços são realmente prestados conforme descrito ou acordado;
detectar, prevenir e investigar atividades fraudulentas, enganosas, abusivas ou ilegais; e
proteger os interesses e a segurança dos usuários e a integridade da plataforma.

Esse monitoramento pode incluir a revisão de registros de serviço, registros de comunicação, feedback e outras informações relevantes associadas à prestação de serviços. A Medikout processará quaisquer dados pessoais coletados no decorrer desse monitoramento de acordo com o Aviso de Privacidade e a lei aplicável.

Como tratamos os pedidos

Quando um usuário envia uma solicitação através do Site, a Medikout pode coletar as informações fornecidas pelo usuário, incluindo detalhes de contato, detalhes do serviço solicitado, materiais de apoio e qualquer informação adicional enviada voluntariamente.

No Website, geramos pedidos de pacientes destinados às Clínicas. A Medikout pode utilizar ferramentas e critérios internos para ajudar a gerir, priorizar e encaminhar os pedidos. Podemos igualmente anexar informações básicas do paciente e, quando aplicável e permitido, fotografias ou tomografias computorizadas submetidas pelo paciente. Tais ferramentas não constituem uma opinião médica, um diagnóstico, um prognóstico, uma recomendação de tratamento, uma decisão de elegibilidade médica nem uma garantia de resultado.

Um usuário que forneça um número do WhatsApp ou outro contato de mensagens compatível poderá receber uma mensagem inicial da Medikout em conexão com a consulta enviada. Essa mensagem pode ser usada para confirmar a consulta, fornecer informações de serviço, dar suporte ao acompanhamento ou permitir o tratamento adicional da consulta.

Se o usuário optar por se comunicar com uma Clínica através de um canal de mensagens compatível, a Medikout poderá facilitar um bate-papo por mensagens entre o usuário e a Clínica relevante usando os sistemas, CRM, integrações ou ferramentas técnicas conectadas da Medikout.

Nesse chat, as mensagens podem ser enviadas pela Medikout, pela Clínica ou automaticamente pelos sistemas da Medikout. Sempre que tecnicamente viável, a Medikout pode indicar, rotular ou de outra forma identificar a origem de uma mensagem.

Qualquer canal de mensagens facilitado pela Medikout destina-se a apoiar o tratamento de consultas, coordenação de consultas, acompanhamento administrativo e comunicações de serviços relacionados. A Medikout não fornece aconselhamento médico, diagnóstico, tratamento ou decisões de elegibilidade médica através de tais canais.

Percurso do paciente

Resumindo: um usuário pode vir de um anúncio ou de outra fonte, responder perguntas no Site, opcionalmente fazer upload de materiais de apoio, fornecer detalhes de contato, receber uma recomendação e continuar a comunicação através dos canais suportados.

Um paciente pode interagir com o nosso Website da seguinte forma:

vê um anúncio ou outra fonte que encaminha o usuário ao Site;
visita o Site;
responde perguntas no Site;
carrega fotos, digitalizações ou outros materiais de apoio, se desejar;
deixa detalhes de contato, incluindo um número do WhatsApp ou outro contato de mensagens compatível;
verifica os dados do contato por código, onde esta etapa está habilitada;
recebe uma recomendação clínica no Site ou por meio de comunicação de acompanhamento;
poderá receber uma mensagem inicial da Medikout sobre a consulta; e
pode optar por continuar a comunicação com a Medikout e, quando disponível, com uma Clínica relevante através de um canal suportado.

O usuário pode pular algumas etapas dependendo do país, campanha, dispositivo, caminho do usuário ou configuração técnica.

Podemos contactar o utilizador através de WhatsApp, telefone, e-mail, SMS ou outros canais de comunicação fornecidos pelo utilizador, no âmbito do seu pedido.

Tais comunicações relacionadas ao serviço podem incluir a confirmação de informações enviadas, a verificação de detalhes de contato, o compartilhamento ou o acompanhamento das recomendações da clínica, a assistência no processo de consulta, a habilitação da comunicação com uma Clínica, a verificação se uma Clínica entrou em contato com o usuário e o envio de outras atualizações diretamente relacionadas à solicitação do usuário.

Clínicas

As clínicas apresentadas ou conectadas através do Site são prestadores médicos independentes. A Medikout não possui, gerencia, supervisiona ou controla a prática médica de qualquer Clínica.

As clínicas utilizam os serviços comerciais da Medikout, incluindo geração de leads, acesso ao CRM e ferramentas operacionais relacionadas, sob acordos clínicos separados, formulários de pedido ou outros documentos comerciais celebrados diretamente com a Medikout.

Esses documentos separados regem os acordos comerciais, operacionais e de proteção de dados entre a Medikout e as Clínicas e não fazem parte destes Termos para os usuários.

As clínicas são as únicas responsáveis pelo conteúdo, legalidade, precisão, adequação e consequências das suas comunicações com os utilizadores, incluindo qualquer aconselhamento médico, informações sobre tratamentos, ofertas comerciais, preços, divulgações, pedidos de consentimento e comunicações de acompanhamento.

Consentimento e dados de saúde

Ao submeter informações através do Website, o utilizador compreende que essas informações podem incluir dados relacionados com a saúde ou outros dados sensíveis, tais como respostas sobre o tratamento pretendido, fotografias, exames de imagem ou outro contexto médico.

O usuário confirma que tais informações são enviadas voluntariamente e podem ser compartilhadas com Clínicas relevantes para fins de correspondência, encaminhamento, acompanhamento, tratamento de consultas e serviços relacionados, quando permitido por lei e sujeito ao Aviso de Privacidade e a qualquer consentimento necessário.

Quando exigido pela lei aplicável, a Medikout solicitará consentimento explícito antes de coletar, usar ou transferir dados de categorias especiais. Caso o usuário não queira fornecer tais dados, o usuário não deverá carregá-los e poderá utilizar qualquer fluxo alternativo que não os exija, se disponível.

Aplicamos salvaguardas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais. No entanto, o utilizador compreende que nenhuma transmissão através da internet é completamente segura.

Conta

Atualmente, a Medikout não disponibiliza contas pessoais de utilizador nem painéis de paciente. Os utilizadores podem submeter pedidos através dos formulários e canais de comunicação disponíveis. As contas de Clínica podem estar disponíveis apenas para representantes de Clínicas aprovados.

Conteúdo

Em resumo: Medikout é proprietária do Site e de seu conteúdo ou utiliza tal conteúdo legalmente. Os usuários recebem um direito limitado de usar o Site e o conteúdo para fins pessoais de acordo com estes Termos.

Todos os materiais do Site, incluindo texto, gráficos, informações, imagens, ícones, fotografias, vídeo, áudio, software, código, marcas registradas, logotipos e outros materiais (juntos, o "Conteúdo"), e todos os direitos de propriedade intelectual neles contidos, são de propriedade da Medikout ou usados com permissão.

O Conteúdo é protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. Exceto conforme expressamente permitido por estes Termos ou pela lei aplicável, nenhum direito, título ou interesse no Conteúdo é transferido ao usuário.

Utilização pessoal

Sujeito a estes Termos, a Medikout concede ao usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, não sublicenciável e revogável para acessar e visualizar o Site e o Conteúdo para uso pessoal e não comercial.

Utilização comercial

O uso do Site ou Conteúdo para fins comerciais requer permissão prévia por escrito da Medikout e pode estar sujeito a termos e taxas adicionais.

Sítios e serviços de terceiros

Algumas funções do Site ou comunicações relacionadas podem depender de sites de terceiros, serviços de mensagens, fornecedores de software, integrações ou plataformas que a Medikout não controla, incluindo WhatsApp e outros serviços de comunicação.

A utilização de tais websites e serviços de terceiros é regida pelos seus próprios termos e avisos de privacidade. Medikout não é responsável por:

o conteúdo ou funcionalidade de tais sites ou serviços de terceiros;
dados pessoais processados por sites ou serviços de terceiros fora do controle da Medikout; ou
perdas, danos ou obrigações decorrentes do uso de tais sites ou serviços de terceiros pelo usuário.

Exclusão de garantias

Em resumo: O Site e os serviços são fornecidos “como estão” e “conforme disponíveis”.

Na extensão máxima permitida por lei, a Medikout não oferece garantias em relação ao Site, Conteúdo ou serviços, exceto conforme expressamente declarado nestes Termos.

Em particular, a Medikout não garante que:

o Site ou os serviços serão ininterruptos, livres de erros ou livres de vírus ou componentes prejudiciais;
o Conteúdo é preciso, confiável, completo, útil ou adequado para uma finalidade específica;
qualquer Clínica entrará em contato com um usuário;
qualquer usuário receberá uma oferta, agendamento, consulta, tratamento ou resultado desejado de qualquer Clínica; ou
qualquer ferramenta interna, pontuação, critério ou classificação usada pela Medikout irá prever resultados médicos ou comerciais.

Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a Medikout, seus fundadores, diretores, executivos, funcionários, contratados, agentes, afiliados, sucessores e cessionários não são responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais, punitivos ou exemplares, perda de lucros, perda de receita, perda de boa vontade, perda de dados ou danos à reputação decorrentes de ou em conexão com o uso ou incapacidade de usar o Site, serviços, Conteúdo ou comunicações facilitadas por meio da plataforma.

A Medikout não é responsável por decisões médicas, resultados de tratamentos, negligência médica ou qualquer serviço de saúde ou comercial fornecido por uma Clínica.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade na medida em que tal exclusão ou limitação seja proibida pela lei aplicável.

Indemnização

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, o usuário concorda em indenizar, defender e isentar a Medikout e suas afiliadas, executivos, funcionários, contratados e agentes de e contra reclamações, responsabilidades, perdas, danos, custos e despesas decorrentes de:

a violação destes Termos pelo usuário;
o uso indevido do Site ou dos serviços pelo usuário; ou
a violação pelo usuário da lei aplicável ou dos direitos de terceiros.

Condições de pagamento

A Medikout pode receber compensação comercial de Clínicas ou parceiros. As condições comerciais específicas são reguladas por acordos separados.

Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis do Dubai International Financial Centre (DIFC), Emirados Árabes Unidos, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios do consumidor disponíveis sob as leis do país de residência do usuário.

Qualquer disputa, conflito, reclamação ou desacordo que surja direta ou indiretamente em conexão com o Site ou estes Termos será primeiro tratado por meio de negociações de boa-fé.

Se a disputa não puder ser resolvida amigavelmente, ela será submetida aos tribunais competentes do Dubai International Financial Centre (DIFC), Emirados Árabes Unidos, salvo exigência em contrário pela lei de proteção ao consumidor aplicável.

O utilizador deve apresentar todas as reclamações no prazo de um (1) ano a contar da data da sua origem, salvo se a lei aplicável exigir um prazo mais longo.

Comunicações eletrónicas

Ao utilizar o Site e fornecer dados de contacto, o utilizador concorda que a Medikout poderá enviar comunicações eletrónicas relativas a:

a consulta do usuário;
atualizações no Site ou nestes Termos;
correspondência clínica e acompanhamento de consultas;
avisos relacionados a serviços; e
ofertas promocionais, notícias e atualizações, quando permitido por lei.

O utilizador pode optar por não receber comunicações de marketing seguindo as instruções incluídas na comunicação relevante. As comunicações relacionadas com o serviço ainda poderão ser enviadas quando necessário para a execução do serviço ou quando de outra forma permitido por lei.

Outras disposições

Se alguma disposição destes Termos for considerada ilegal, inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecerão em vigor e exequíveis.

Podemos transmitir os nossos direitos e obrigações decorrentes destes Termos a terceiros, sem que tal afete os seus direitos ou as nossas obrigações ao abrigo do presente Acordo.

A Medikout pode atualizar estes Termos de tempos em tempos. Quando uma alteração material puder afetar os direitos do usuário ou o uso do Site, a Medikout notificará dentro de um prazo razoável antes que os Termos atualizados entrem em vigor.

A versão impressa destes Termos é admissível em processos judiciais ou administrativos na mesma medida e sujeita às mesmas condições que outros documentos e registros comerciais originalmente gerados e mantidos em formato impresso.

Questões e informações de contacto

Se tiver quaisquer questões ou comentários sobre estes Termos ou o Website, contacte-nos através de:

ADTECH PROMOTIONS MARKETING SERVICES VIA SOCIAL MEDIA CO. L.L.C
Número de identificação no registo comercial: 2299027
License No. 1353832
Morada: Wavez Residence, office R19-95, Wadi Al Safa 2, Dubai, UAE
E-mail: [email protected]